Gestionnaire – Services

Trane Supply; Davidson, Northern (NC, KY); Hybrid; USD 118,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Wellness program

401K 매칭

유급 휴가

Job summary

Trane Technologies의 서비스 운영 매니저 - Key Accounts 포지션은 전국 고객의 서비스 활동을 총괄하고, 수리/업그레이드/서비스 계약의 이행을 총괄하는 역할입니다.

현장 서비스 조정과 계약 가격 책정 협업을 통해 고객 만족을 높이고, PM 팀을 이끌며 예산 관리 및 개선을 주도합니다.

Qualifications

• HVAC 또는 관련 분야에서 5년 이상 경험 보유
• 대규모 팀 관리 3년 이상 경험 보유
• 프로젝트 관리 역량 및 현장 운영 능력 보유

Responsibilities

• 서비스 수리, 업그레이드, 서비스 계약의 실행을 주도
• 현장 서비스 조정 및 기술자 역량 관리
• 영업팀과 협력하여 서비스 계약 가격 책정 지원
• PM 팀의 관리 및 개발, 예산 관리 수행
• KPI 및 SLA 준수를 위한 프로세스 개선 주도

Skills

HVAC 경험

리더십

프로젝트 관리

MS Excel

Salesforce

Tools

Salesforce

Job description

우리의 미션에 함께하세요! 건물, 주택, 그리고 운송 분야에서 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 기후 솔루션을 선도하는 글로벌 기업으로서, 우리는 지구를 최우선으로 생각할 책임이 있습니다. 저희는트레인 테크놀로지스및 당사의 다양한 사업을 통해트레인등록상표및Thermo King지속가능성은 단순히 우리의 비즈니스 방식이 아니라, 바로 우리의 비즈니스 그 자체입니다. 여러분은 세계가 직면한 과제를 대담하게 바라보고, 의미 있는 가능성을 발견할 용기가 있으신가요? 더 나은 미래를 만드는 데 기여하고 싶으신가요? 만약 답이 ‘예’라면, 지속가능한 세상을 위해 가능한 것에 과감히 도전하는 저희와 함께할 것을 진심으로 제안합니다. 저희에 대해 알아보세요혜택직장과 가정에서 성공할 수 있도록 설계되었습니다. 우리는 과감하게 나아갑니다. 작업 위치: 가상

What's in it for you

Trane is hiring for a Service Operations Manager - Key Accounts to join our team! In this role, you will be responsible for providing the leadership for all activities involving Service Repair, Upgrades/Enhancements, Service Agreements, and installation of new equipment lifetime of connectivity with that customer. Processes within that oversight include working with sales to provide timely service agreement pricing to customer support of sales through contract pricing on parts and service, field service coordination, oversight / people management for all service project managers, and customer satisfaction.

What you will do

Assist with P&L prep, provide monthly revenue forecasting, help drive service agreement base growth, repairs/installation/service turnkey growth by partnering with the acquisition team (sales). Risk mitigation - responsible for managing risk in service work areas Oversee the service coordination function to respond efficiently to customers, ensure technicians’ training and skill level is appropriately balanced to service customers, and leverage resources across the nation. This includes emergency repair, regular maintenance contracts, scheduled work and upgrades, installations, replacement components, and long-term service agreements. Effectively attract, coach, counsel, train and develop all service project managers. Drive continuous improvement through company performance management process and technical product training programs available. Develop employee skill levels, including customer service, process and technical skills to the highest degree possible. Managing expense budgets for service PM team. Ensure that standard service work processes for PMs are created and followed. Improve transactional processes impacting the customer experience and increase overall customer satisfaction. Ensure compliance / SLAs are adhered to for Key Account customers Up to 15% travel.

What you will bring

5+ years experience in HVAC or a related field, technical systems (or equipment or skilled trades). 3+ years experience managing and coaching large teams and organizing work schedules. Project management skills to oversee and drive successful project execution for startups and customer requests. Tech-savvy with expertise in Microsoft applications. Salesforce experience considered an asset. Must possess a valid driver’s license for a minimum of 12 months, with no major or frequent traffic violations included, but not limited to: DUI, Hit & Run, License Suspension, Reckless/Careless Driving or multiple smaller infractions or preventable collisions in the previous 3 years. We prioritize practical experience, relevant skills, and alignment with our leadership principles. Proven, seasoned people leader with a demonstrated ability to foster a positive, high-performance culture while coaching, developing, and retaining talent. Strong strategic planning and execution experience, with the ability to assess business needs, identify opportunities, and implement effective service strategies. Responsible for developing and driving service strategies for key accounts to ensure strong customer relationships, operational excellence, and long-term growth. Ability to balance people leadership with business strategy, aligning team performance and customer service objectives with broader organizational goals. Strong technical aptitude or experience in HVAC or a related industry is a plus.

연간 기본급 범위 또는 시급 기본급 범위

$117,673.33 - $189,800.00 보상 유형: 급여 인센티브 대상 Yes 판매 수수료 대상 No 면책 조항: 당사는 이 직무에 대해 다양한 요소를 고려하여 경쟁력 있는 보상을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 실제 보상 수준은 경력, 성과, 지역, 학력, 경험, 출장 요건, 노조 소속 여부 등 여러 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 당사의 보상 범위는 일반적으로 해당 국가의 전국 평균을 기준으로 산정됩니다. 또한, 복리후생은 지역, 사업 부문, 노조 참여, 직원 신분 등에 따라 달라질 수 있습니다.

직장과 가정에서 성공하세요

건강 보험 및 관대한 인센티브를 포함한 통합 웰니스 프로그램을 포함하여, 당신과 가족을 위한 복리후생은 첫날부터 적용됩니다 – 우리는 진심으로 관심을 가지고 지원합니다! 가족 형성 복리후생에는 출산·불임 치료 지원 및 입양/대리모 지원이 포함됩니다. 401K 매칭 최대 6%, 추가 2% 기본 기여 포함 = 최대 8% 회사 기여. 유급 휴가에는 15일의 연차, 9일의 유급 공휴일, 3일의 자유 공휴일, 병가 및 자원봉사와 육아 휴가 지원을 위한 추가 옵션이 포함됩니다. 회사 프로그램을 통한 교육 및 훈련 기회와 학비 지원 및 학자금 부채 지원. 면책 고지: 복리후생 제공 내용은 단체 교섭 협약 및 지역/주 규정에 따라 달라질 수 있습니다.

안전 민감 직무

Yes 회사는 특정 직무를 안전 민감 직무로 지정합니다. 안전 민감 직무의 경우 추가적인 약물 검사가 요구될 수 있습니다. 본 직무는 안전 민감 직무입니다. 저희는 경쟁력 있는 보상과 포괄적인 복리후생 및 프로그램을 제공합니다.

당사는 기회균등 고용주로서, 모든 적격 지원자는 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 임신, 연령, 혼인 여부, 장애, 보호대상 재향군인 신분 또는 기타 법적으로 보호되는 신분에 관계없이 채용 심사 대상이 됩니다. 트레인 테크놀로지스(Trane Technologies)는 기후 혁신 기업으로서, 우리 세계의 과제를 기회로 바라보는 용기를 가지고 있습니다. 우리는 직원, 고객, 지역사회, 그리고 우리가 함께하는 지구의 건강과 복지를 증진하기 위해 새로운 기준을 제시하는 과감한 약속을 두려움 없이 실천합니다. 우리의 비즈니스와 실행 방식에 대해 더 알아보세요. Trane Technologies 팀에 합류하는 것은 단순한 직장이 아니라, 목적과 영향력, 그리고 더 지속 가능한 미래를 위해 가능한 것을 끊임없이 도전하며 의미 있는 기여를 할 수 있는 커리어의 시작입니다. 우리는 함께 세상을 변화시킬 수 있다고 믿습니다.

포용적인 기업 문화

포용적인 기업 문화, 여러분과 가족을 지원하는 복리후생, 무한한 성장 기회, 삶의 다양한 요구를 균형 있게 조절할 수 있는 유연성 등 다양한 지원을 통해 직장과 가정에서 모두 성공할 수 있도록 도와드립니다. 저희와 함께 커리어를 쌓는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

편의 제공을 요청하시려면 다음 이메일로 문의해 주시기 바랍니다: [e-mail]