Gerente de Sistemas de Información

APS Health Care PR; San Juan (PR); On-site; USD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

APS Health Care PR solicita un Gerente de Sistemas de Información para supervisar mantenimiento, respaldo y seguridad de la infraestructura tecnológica y de los sistemas informáticos de la compañía. También administrará el equipo de mesa de ayuda.

Se requiere experiencia en administración de servidores, gestión de tickets y seguridad; deberá coordinar con el Director de TI y clientes para comprender cambios y requerimientos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en administración, implementación y respaldo de servidores.
• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Conocimientos en administración de infraestructura tecnológica, gestión de cambios e ITIL.
• Conocimiento avanzado de computadoras y sistemas informáticos.
• Conocimiento de sistemas telefónicos y buenas prácticas de servicio al cliente.

Responsibilities

• Configurar, mantener y respaldar la infraestructura tecnológica (servidores, red, computadoras).
• Administrar el sistema de gestión de tickets y sistemas de monitoreo de infraestructura.
• Trabajar con el equipo para integrar herramientas y entender cambios solicitados por clientes y Director de TI.
• Gestionar operaciones básicas de la mesa de ayuda y supervisar al personal.
• Realizar copias de seguridad y restauración de datos.
• Evaluar equipos y programas para adquirir con el Director de TI, y coordinar seguridad con TI.

Skills

Administración de servidores

Soporte al cliente

Gestión de TI

Seguridad TI

Monitoreo de infra

Gestión de cambios

Education

Grado Asociado en Ciencias de Computadoras

Tools

Sistemas de tickets

Monitoreo de Infraestructura

Sistemas de Seguridad

Job description

Gerente de Sistemas de Información

Tiempo completo Gestión

Hace 16 días ID de petición: 1515

Resumen del Puesto:

El Gerente de Sistemas de TI de APS es responsable de supervisar el mantenimiento, respaldo y seguridad de la infraestructura tecnológica y los sistemas informáticos de la compañía, así como de administrar el equipo de mesa de ayuda (Help Desk).

Funciones Esenciales:

• Configurar, mantener, actualizar y realizar copias de respaldo de la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores, equipos de red y computadoras.
• Programar, administrar y mantener el sistema de gestión de tickets y los sistemas de monitoreo de infraestructura.
• Trabajar con los miembros del equipo para integrar herramientas con otros sistemas de TI y participar en reuniones con clientes y con el Director de TI para comprender los requisitos y las solicitudes de cambios.
• Administrar las operaciones básicas de la mesa de ayuda de TI y supervisar a su personal.
• Realizar copias de respaldo y restauración de datos.
• Investigar y evaluar equipos y programas adecuados para su adquisición a través del Director de TI.
• Implementar y administrar procedimientos de seguridad e integridad en coordinación con el equipo de Seguridad de TI.
• Administrar el acceso seguro a la red para usuarios remotos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por el equipo de Seguridad de TI.
• Coordinar con el Director de TI el desarrollo e implementación de planes para garantizar que la red de la compañía continúe operando adecuadamente en caso de problemas o interrupciones.
• Participar, junto con el equipo de infraestructura de TI, en las pruebas de recuperación ante desastres y preparar la documentación correspondiente.
• Coordinar y programar las actualizaciones y el mantenimiento de servidores y computadoras.
• Probar y modificar los sistemas para garantizar que funcionen de manera confiable.
• Mantenerse al día con las nuevas tecnologías y presentar trimestralmente esta información al Director de TI.
• Capacitar al nuevo personal de TI.
• Grado Asociado en Ciencias de Computadoras o adiestramiento equivalente.

Experiencia:

• Mínimo de tres (3) años de experiencia en administración, implementación y respaldo de servidores.
• Experiencia previa en servicio al cliente.

Conocimientos:

• Administración de equipos de infraestructura tecnológica.
• Conocimiento de Gestión de Cambios y de los principios de ITIL.
• Conocimiento avanzado de computadoras y sistemas informáticos.
• Conocimiento avanzado de sistemas telefónicos.
• Conocimientos y prácticas de servicio al cliente.

Destrezas y Habilidades:

• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para administrar equipos y servicios de infraestructura tecnológica.
• Capacidad para responder eficazmente a las necesidades de clientes, supervisores y compañeros de trabajo.
• Capacidad para adaptarse y resolver situaciones relacionadas con los servicios de TI.