Gerente de Servicio Automotriz

Hondadesanjuan; Bayamón (PR); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan Médico

Plan Dental

Seguro de Vida

401k

LTD

Job summary

Hondadesanjuan en Bayamón busca un Gerente de Servicio responsable de la producción óptima en los Centros de Servicio, supervisando al equipo y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.

El candidato ideal debe tener un bachillerato en Gerencia y al menos 5 años de experiencia en un rol de liderazgo en servicio y piezas. Ofrecemos beneficios como plan médico, dental, y 401k.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en servicio y piezas, bajo un rol de liderazgo.
• Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
• Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.

Responsibilities

• Supervisar y evaluar el desempeño de todo el personal del Centro de Servicio.
• Establecer y monitorear los procesos de calidad para asegurar reparación correcta.
• Atender a los clientes personalmente y resolver sus necesidades proactivamente.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación en español e inglés

Education

Bachillerato en Gerencia o campo relacionado

Job description

Descripción General:

El Gerente de Servicio es responsable de la producción óptima de los Centros de Servicio en los que hacemos reparaciones y mantenimiento a los vehículos de nuestros clientes. Monitorea el nivel de productividad de cada integrante del equipo y garantiza el cumplimiento de las metas establecidas. Se asegura que todos generemos una experiencia al cliente memorable, asegurando los procesos alineados a los estándares de servicio, siempre enfocado en maximizar la ganancia del Centro de Servicio.

Responsabilidades incluyen pero no se limitan a:

• Supervisar y evaluar el desempeño de todo el personal del Centro de Servicio consistentemente.
• Está presente en la Rampa, taller de Servicio y área de Piezas, supervisando al equipo de asesores, personal técnico, equipo de apoyo para maximizar la productividad y mantenerse en cumplimiento con las metas del Centro de Servicio.
• Establece y monitorea los procesos de calidad para asegurar reparación correcta desde la primera visita, evitando el “comeback” de las unidades que atendemos.
• Establece las metas de horas de producción a cumplir de manera diara, semanal, mensual y anual; y garantiza el cumplimiento de estas, siendo consistente con el desempeño del Centro de Servicio.
• Monitorea las unidades pendientes a diagnóstico y reparación, atendiendo proactivamente aquellos con alta espera.
• Asegura que el Centro de Servicio cumpla con los objetivos financieros y mantiene el más alto estándar de servicio al cliente.
• Valida el estado de las herramientas técnicas con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de estas y que el equipo pueda cumplir con el “promised time”.
• Coordinar y establecer los horarios de trabajo del personal del departamento, así como vacaciones, días libres, turnos y tareas. Además, ejecutará la aprobación y revisión de la asistencia en el sistema designado para nómina.
• Adiestrar al personal de nueva contratación y ser un facilitador activo en el desarrollo constante de customer cares, asesores, técnicos, equipo de piezas y todo el personal a cargo.
• Realizar reuniones semanales con todo el equipo y One-On-One’s mensuales para comunicar noticias, resultados, expectativas, aclarar dudas e inquietudes.
• Atender a los clientes personalmente, atender sus necesidades de manera proactiva para que cada oportunidad redunde en ventas, satisfacción y lealtad del cliente.
• Preparar reportes según sean requeridos y definir acciones concretas basadas en el análisis de estos.
• Realizar trabajo administrativo: evaluaciones, nómina, órdenes de compra y cualquier otra tarea requerida.
• Aplicar y modelar los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.
• Ofrecer un servicio extraordinario al cliente interno y externo siguiendo los Estándares de Servicio, Normas y Políticas establecidas por la compañía.
• Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.

Requisitos mínimos:

• Bachillerato en Gerencia, Contabilidad, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Al menos 5 años de experiencia previa en servicio y piezas, bajo un rol de liderazgo.
• Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
• Dominio y fluidez de los idiomas español e inglés.
• Licencia de conducir de Puerto Rico vigente.

Beneficios:

Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k, LTD entre otros.

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