Agente de Soporte al Cliente Senior

Placements24; United States; Hybrid; USD 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificación por rendimiento

Seguro de gastos médicos

Seguro de gastos menores

Descuentos en productos y servicios

Job summary

Placements24 busca un Agente de Soporte al Cliente Senior para unirse a un equipo dinámico en Ciudad de México. Serás la voz principal para clientes, resolviendo consultas complejas y asegurando una experiencia de cliente sobresaliente.

El rol implica gestionar incidencias, colaborar con otros departamentos y participar en la formación de nuevos agentes, con un entorno de trabajo híbrido que combina flexibilidad y presencia en oficina.

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años como agente de soporte al cliente (senior/escala).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.
• Dominio de herramientas CRM y sistemas de tickets.
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas para consultas complejas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat con foco en calidad y eficiencia.
• Proporcionar soluciones detalladas a problemas técnicos y de facturación complejos, actuando como punto de escalada.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar satisfacción y mejora de productos/servicios.
• Participar en la formación de nuevos agentes y compartir buenas prácticas para elevar el soporte.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar tendencias y mejoras.

Skills

Experiencia en soporte al cliente

Comunicación excelente (español)

CRM y gestión de tickets

Resolución de problemas

Tools

CRM software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte al Cliente Senior excepcional para unirse a su dinámico equipo en Ciudad de México . Serás la voz principal para nuestros valiosos clientes, resolviendo consultas complejas, brindando soluciones efectivas y asegurando una experiencia de cliente sobresaliente. Este puesto es fundamental para mantener y mejorar la satisfacción del cliente, actuando como un punto de escalada para problemas difíciles y contribuyendo al desarrollo de estrategias de soporte más eficientes. Buscamos a alguien proactivo, empático y con una gran capacidad para la resolución de problemas en un entorno de trabajo colaborativo.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) con un enfoque en la calidad y la eficiencia.
• Proporcionar soluciones detalladas y personalizadas a problemas técnicos y de facturación complejos, actuando como punto de escalada.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en nuestro sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios.
• Participar en la formación de nuevos agentes y compartir las mejores prácticas para elevar el nivel general del soporte.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.

Requisitos

• Experiencia comprobada de al menos 3 años como agente de soporte al cliente, preferiblemente en un rol senior o de escalada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara.
• Dominio de herramientas CRM y software de gestión de tickets.
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas para abordar consultas complejas de manera efectiva.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento de los procesos de soporte técnico y atención al cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento .
• Entorno de trabajo híbrido que combina flexibilidad y colaboración presencial en Ciudad de México .
• Programa de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Descuentos en productos y servicios de la compañía.