Front Desk Supervisor

Accor Hotels; Pittsburgh (Allegheny County); On-site; USD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Accor Hotels busca un Front Desk Supervisor para garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes en nuestro hotel de lujo en Pittsburgh. Este papel clave implica supervisar las operaciones diarias de recepción, capacitar al equipo y asegurar un servicio impecable que refleje los estándares de lujo de nuestra marca.

Qualifications

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en recepción en hoteles de lujo.
• Dominio del idioma inglés necesario.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.

Responsibilities

• Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio excepcional.
• Asegurar la correcta gestión de pagos y facturación.
• Capacitar y desarrollar a los recepcionistas.

Skills

Habilidades interpersonales

Comunicación

Orientación al huésped

Negociación

Tools

Sistemas de gestión hotelera PMS

Job description

Company Description

Mondrian Mexico City Condesa

El hotel está situado en La Condesa, barrio con gran importancia histórica, cultural y social. Ubicado en la emblemática Avenida Insurgentes, el alojamiento está a menos de 300 metros del Auditorio BB (casa de espectáculos). Este hotel ofrece 183 habitaciones y servicios variados como desayuno, restaurantes, bares, aparcamiento, spa, gimnasio, servicios pet-friendly y excelente espacio para bodas.

El Mondrian Mexico City Condesa está al lado de áreas verdes como el Parque México (500 m) y el Parque España (600 m) y cerca del centro de la ciudad (4.7 km), del Museo Nacional de Antropología (4.7 km) y del Museo Soumaya (8 km). Y ofrece fácil acceso barrios marcantes de la ciudad, como Polanco (5.3 km) y Xochimilco (30 km). El hotel también garantiza facilidad para desplazamientos, pues está a 100 metros del Metro Chilpancingo y a 12 km del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Por otro lado, los huéspedes pueden darse una escapada a la zona arqueológica de Teotihuacán, localizada a menos de 52 km del hotel. ¡Vive la capital mexicana de manera única con el Mondrian Mexico City Condesa!

Job Description

Resúmen del puesto:

El Front Desk Supervisor desempeña un papel clave de liderazgo dentro del equipo de recepción, asegurando que cada experiencia del huésped sea excepcional, personalizada y alineada con los estándares exigentes de un Hotel Luxury Lifestyle . Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, apoyar al equipo y garantizar una atención impecable que deje huella en cada interacción con los huéspedes.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio cálido, profesional e intuitivo en todo momento.

• Garantizar procedimientos de check-in y check-out fluidos y eficientes, cumpliendo con los estándares LQA.

• Actuar como punto de contacto ante inquietudes, retroalimentación o solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias.

• Capacitar, formar y desarrollar a los recepcionistas para que reflejen los valores de la marca de lujo y excelencia en el servicio.

• Monitorear llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones, tratamientos VIP y amenidades especiales, en coordinación con otros departamentos.

• Asegurar la correcta gestión de pagos, facturación, llaves de habitación e información confidencial de los huéspedes.

• Mantener el área de recepción impecable, organizada y lista para recibir huéspedes en todo momento.

• Realizar controles de calidad y colaborar con la elaboración de reportes operativos y de desempeño.

• Fomentar una cultura, atención al detalle y hospitalidad elevada dentro del equipo.

• Tomar la iniciativa para superar expectativas de los huéspedes y liderar con el ejemplo.

Qualifications

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en recepción dentro de hoteles de lujo o lifestyle.

• Experiencia comprobada en supervisión o liderazgo de equipos en áreas de atención al cliente.

• Dominio del idioma inglés.

• Conocimientos sólidos en sistemas de gestión hotelera PMS como Opera cloudy herramientas de oficina.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con mentalidad centrada en el huésped.

• Comprensión profunda del servicio de lujo, discreción y manejo emocional.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Additional Information

• Negociación
• Congruente
• Trabajo en equipo
• Conexión con el huésped
• Organización y planificación
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Disciplina
• Consistente
• Planificación y coordinación
• Comunicación
• Mejora continua
• Proactividad
• Análisis de datos
• Herramientas de planificación
• Creativo
• Sistema de gestión de relaciones
• Anticipado
• Óptimo manejo de objeciones