Front Desk Agent

Holiday Inn Express & Suites Tempe; Tempe (AZ); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ein dynamisches Hotel sucht einen freundlichen Front Desk Agent, der exzellenten Service bietet. In dieser spannenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Gäste bei der Ankunft und Abreise zu unterstützen, ihre Anfragen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Sie arbeiten in einem lebhaften Umfeld und haben die Möglichkeit, positive Beziehungen zu Gästen aufzubauen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Abitur oder gleichwertige Ausbildung erforderlich.
• Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten erforderlich.

Responsibilities

• Check-in und Check-out von Gästen, einschließlich Zimmerzuweisungen.
• Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden professionell.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Konfliktlösungskompetenz

Kundenservicefähigkeiten

Education

High School Diploma oder gleichwertig

Tools

Windows-Betriebssysteme

Bürosoftware

Job description

We are looking for a friendly and customer-focused Front Desk Agent to provide excellent service to our guests. The ideal candidate should have strong communication, problem-solving, and conflict-resolution skills.

Key Responsibilities :

• Check guests in and out by confirming reservations, assigning rooms, and issuing keys.
• Handle guest requests and complaints promptly and professionally.
• Manage cash drawer and process payments (room charges, cash, debit, or credit).
• Keep the front desk area and lobby clean and organized.
• Coordinate with housekeeping to ensure room readiness for guests.
• Provide guests with directions and information about the property and local attractions.
• Answer guest calls, messages, and process requests or concerns.
• Run daily reports and ensure the accuracy of information.
• Assist guests with special requests and ensure their satisfaction.
• Follow all company policies, and safety procedures, and maintain confidentiality of guest information.

Requirements :

• High school diploma or equivalent.
• Strong communication and customer service skills.
• Ability to work independently and handle stressful situations.
• Proficiency in Windows operating systems and office software.
• Ability to work well with others and develop positive working relationships.
• Ability to lift to 50 pounds occasionally and 10 pounds frequently.