Front Desk Agent

Excel Hotel Group; Costa Mesa (CA); On-site; USD 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Gastgewerbe sucht einen Front Desk Agent, der für die reibungslose Abwicklung von Check-ins und Check-outs verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie die Gäste herzlich willkommen heißen, ihre Anfragen bearbeiten und sicherstellen, dass ihr Aufenthalt angenehm ist. Sie werden auch für die Verarbeitung von Zahlungen und die Verwaltung von Gästeanfragen zuständig sein. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und der Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung bietet diese Position eine spannende Gelegenheit in einem wachsenden Unternehmen, das Wert auf eine familienorientierte Kultur legt.

Benefits

Medizinische Versicherung

Zahnversicherung

Lebensversicherung

PTO

401k mit Unternehmensbeitrag

Reisevergünstigungen

Aufstiegsmöglichkeiten

Qualifications

• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
• Grundkenntnisse in Computer und Software sind notwendig.

Responsibilities

• Begrüßt Gäste freundlich und professionell.
• Registriert Gäste und gibt Zimmerkarten aus.

Skills

Kundenservice

Computerkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Erfahrung im Kundenservice

Tools

Hotelmanagementsystem

E-Mail-Software

Textverarbeitungssoftware

Tabellenkalkulationssoftware

Job description

Job Summary
The Front Desk Agent is responsible for checking guests in and out of the hotel quickly, efficiently and courteously using the property management system; processing all payments according to established hotel policies and requirements; and providing information and customer service to guests and visitors of the hotel.

Responsibilities

• Welcomes guests in a friendly, prompt and professional manner.
• Registers guests, issues room keys, provides information on hotel services and room location, and answers phones in prompt and courteous manner.
• Up-sells rooms whenever possible to maximize hotel revenue.
• Accurately processes all cash and credit card transactions in accordance with established procedures, including but not limited to posting all charges, completing cashier and other reports, preparing deposit, and counting/securing assign bank.
• Issues, controls and releases guest safe-deposit boxes.
• Communicates any outstanding guest requests or issues to management that may require additional monitoring or follow-up.
• Responds appropriately to guest complaints. Make appropriate service recovery gestures in order to ensure total guest satisfaction.

Qualifications

• 1-2 years customer service experience.
• Ability to stand for 8 hours
• Basic knowledge of computers and software including ability to use e-mail, word processing, spreadsheet software and hotel management system.
  
  

Benefits/Perks

• Excellent benefits include: Medical, dental, life, PTO, and 401k with company match for full-time associates
• We offer an excellent travel discount program.
• Opportunity to grow, we promote from within

Excel Hotel Group is a fully integrated property ownership, management, and development company enjoying exciting growth. We believe that our family-driven culture is the backbone of our company.