First Level Supporter / Hotline (m/w/d)

se-urbach; Germany (OH); On-site; USD 46,274 - 63,627; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice Möglichkeit

Job summary

se-urbach in den USA sucht einen First Level Supporter (m/w/d) zur Unterstützung in der Kundenbetreuung. Sie kümmern sich um eingehende Anfragen, dokumentieren diese und kümmern sich um technische Fragen. Für technische Probleme gehen Sie selbstständig vor und helfen den Kunden durch die Lösungsschritte.

Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage pro Jahr, betriebliche Altersvorsorge und Möglichkeiten für individuelle Weiterbildung. Homeoffice sowie ein Geschäftswagen zur privaten Nutzung werden ebenfalls angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Freude am unterstützenden Umgang mit Kunden.
• Leistungs- und erfolgsorientiert mit hohen Qualitätsansprüchen.

Responsibilities

• Erfassen der Kundendaten und Anfragen.
• Kategorisieren der Anfragen für höhere Support-Level.
• Bearbeiten einfacher technischer Fragen.
• Dokumentation der Support-Anfragen.

Skills

Kommunikationstalent

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Technische Fragen lösen

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Job description

# First Level Supporter / Hotline (m/w/d)73660 Urbach Vollzeit IT## Deine Aufgaben* Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein „Ticket“* Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von ihnen gelöst werden oder müssen sie sie an die höheren Support-Level weitergeben?* Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.* Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.* Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.* Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen* Sie nehmen Pakete an und Lagern diese ein und Kommissionieren die Ware im System## Dein Profil* Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich. Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.* Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran, unseren Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.* Sie arbeiten selbständig, sind leistungs- und erfolgsorientiert und haben höchste Qualitätsansprüche an Ihre eigene Arbeit* Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke## Was wir bieten* Attraktives Gehalt* Unbefristetes Arbeitsverhältnis* 30 Urlaubstage pro Jahr (Vollzeit)* Betriebliche Altersvorsorge* Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten* Geschäftswagen auch zu privaten Nutzung wahlweise Elektro oder Verbrenner* Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre* Offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege* Homeoffice Möglichkeit* Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese in die Tat umzusetzen* Ersatz außergewöhnlicher Belastungen