First Level Support (m/w/d).

Castlepark; Germany (OH); On-site; USD 38,689 - 47,792; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Restaurant

Fort- und Weiterbildungsangebote

Shuttle-Service zum Resort

Kostenfreie Parkplätze

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mentor*innenprogramm

Job summary

Tropical Islands sucht am Standort Krausnick / Brandenburg eine engagierte Fachkraft für First Level Support (m/w/d). Du bist erste Anlaufstelle bei technischen Fragen der Mitarbeitenden, behandelst Störungen im Ticketsystem und leitest komplexe Probleme zeitnah an das Backoffice-IT-Team weiter.

Zu deinen Aufgaben gehören Vor-Ort-Unterstützung, Minimierung von Betriebsunterbrechungen und lösungsorientiertes Handeln, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wie IT-Systemkaufmann/-frau oder Fachinformatiker/in.
• Berufserfahrung im IT-Support vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle bei IT-Fragen der Mitarbeitenden.
• Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Probleme an das Backoffice-IT-Team.

Skills

IT-Support

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Ticket-System

Windows/Linux

Netzwerkgrundlagen

Job description

## First Level Support (m/w/d).Bewerbenlocations: Tropical Island, Tropical-Islands-Allee 1, 15910 Krausnick, Germanyposted on: Vor 2 Tagen ausgeschriebenjob requisition id: JR108063Tropical Islands ist mit über 1,2 Mio. Besuchern pro Jahr eine der größten touristischen Destinationen Deutschlands. Als einzigartige Kombination aus Wasserpark, Freizeitpark und Resort ist Tropical Islands ein Traumziel und bietet zahlreiche Superlative: eine der größten freistehenden Hallen der Welt, größter Indoor Regenwald der Welt, größter Indoor-Wasserpark, längster Wildwasserkanal und höchster Wasser-Rutschenturm Deutschlands, etc..Mit mittlerweile 3.300 Betten verteilt auf ca. 350 Zimmer, 130 Zelte, 300 Ferienhäuser und einem Campingplatz ist Tropical Islands einer der größten Hotelbetriebe der Deutschlands.Ca. 500 Mitarbeiter aus ca. 35 Nationen kümmern sich um bis zu 6.500 Gäste täglich und Du kannst einer von uns werden!# **Wir suchen dich als First Level Support (m/w/d)**Bist du ein/e **Problemlöser:in für technische Herausforderungen (m/w/d)**, **erste Anlaufstelle für IT-Fragen (m/w/d)** oder gar **Retter:in in kniffligen Support-Situationen (m/w/d)**? Dann haben wir ein Angebot für dich. Das Tropical Islands ist ein einzigartiger Arbeitsort, wo wir der Auffassung sind, dass produktive Arbeit nur in einem Umfeld möglich ist, in welchem sich alle wohlfühlen und gerne zur Arbeit erscheinen. Genau in diesem Umfeld bist du als **First Level Support (m/w/d)** die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragen und IT-Problemen. Du unterstützt bei Hard- und Softwarethemen, erfasst und bearbeitest Anfragen im Ticketsystem und sorgst dafür, dass Störungen schnell und effizient gelöst werden. Kann ein Problem nicht direkt behoben werden, leitest du es zielgerichtet an das Backoffice-IT-Team weiter. Darüber hinaus betreust du Kolleg:innen vor Ort, unterstützt bei der Minimierung von Betriebsunterbrechungen und trägst mit deinem lösungsorientierten Handeln dazu bei, den reibungslosen Betrieb unserer IT-Systeme sicherzustellen. Da gibt es noch einiges mehr, was wir dir in einem Bewerbungsgespräch erzählen wollen.Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Mitarbeitenden mit deinem IT-Know-how an einem der außergewöhnlichsten Arbeitsorte Deutschlands! Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!# **Das bringst du mit.****Abschluss:*** Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und Support, beispielsweise als IT-Systemkaufmann:frau, Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation**Berufserfahrung:*** Erfahrung im IT-Support von Vorteil* Quereinsteiger:innen mit entsprechender Erfahrung sind ebenfalls willkommen**Eigenschaften:*** Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen* Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln* Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein* Flexibilität und Belastbarkeit* Selbstständige und kostenbewusste Arbeitsweise* Hohe Service- und Kundenorientierung**Sprachkenntnisse:*** Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift* Verhandlungssichere Englischkenntnisse**Führerschein:*** Führerschein Klasse B erforderlich**Vielfalt macht uns stark**Im Tropical Islands stehen Menschen im Mittelpunkt. Wir leben Chancengleichheit, Diversität und Inklusion und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt und willkommen fühlen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität sowie körperlichen oder geistigen Fähigkeiten.**Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich willkommen.** Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerbende bevorzugt berücksichtigt. Gemeinsam gestalten wir eine offene, respektvolle und vielfältige Unternehmenskultur, in der jede Persönlichkeit ihre individuellen Stärken einbringen und sich weiterentwickeln kann.# **Deine Vorteile bei uns****Nach dem Feierabend in den Tropen? Für unsere Mitarbeitenden ganz normal!****Vergünstigungen** Rabatte auf hauseigene Produkte und Dienstleistungen. **Entwicklung** Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote. **Verpflegung** Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeitenden-Restaurant. **Kleidung** Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice. **Arbeitszeit** Vielfältige Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung. **Veranstaltungen** Jährliche Mitarbeitenden-Partys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings. **Shuttle-Service** Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück. **Parkplatz** Kostenfreie Mitarbeitenden-Parkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden. **Südsee-Feeling** Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort. Und nach Feierabend noch eine Runde in der Südsee schwimmen. **Mentor:innenprogramm** Unterstützung für alle Deine Fragen rund um die Arbeit.