Expert Support Technique SaaS — Remote & Growth

Openkrill; United States; Remote; USD 67,000 - 101,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Budget télétravail / coworking

BSPCE

Job summary

Pennylane recherche un/une expert support technique pour accompagner nos partenaires et clients sur notre plateforme SaaS de gestion financière. Vous serez l'interface entre les équipes clients et les développeurs, gestion des incidents et amélioration continue.

Vous avez 2 ans d'expérience en support SaaS, une connaissance des API REST et idéalement des notions SQL. L'anglais est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales. Posture pédagogique et orientée résolution client exigées.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance des API REST (Swagger, Postman).
• Des notions en SQL sont un plus.
• Anglais écrit courant et bonne compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie pour répondre aux demandes clients.

Responsibilities

• Gestion, investigation et suivi des tickets; analyse et diagnostic des bugs/ incidents; priorisation et traitement jusqu'à résolution.
• Maîtrise des fonctionnalités principales du produit et capacité à reproduire des cas d'usage client.
• Coordination avec les développeurs, produit et autres équipes support pour assurer une résolution durable.
• Documentation des connaissances, solutions et processus pour enrichir la base de connaissances.
• Contribution à l'amélioration continue et formation des nouveaux membres de l'équipe.

Skills

Support technique SaaS

API REST

SQL (notions)

Anglais courant

Rigueur & pédagogie

Job description

Pennylane recherche un/une expert support technique pour accompagner nos partenaires et clients sur notre plateforme SaaS de gestion financière. Vous serez l'interface entre les équipes clients et les développeurs, gestion des incidents et amélioration continue.

Vous avez 2 ans d'expérience en support SaaS, une connaissance des API REST et idéalement des notions SQL. L'anglais est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales. Posture pédagogique et orientée résolution client exigées.