Expert Support Technique & Comptable SaaS

Openkrill; United States; Remote; USD 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Budget télétravail

Mac

BSPCE

Gymlib

Job summary

Pennylane recherche un expert du support technique pour accompagner nos clients et partenaires sur la plateforme. Vous traitez les tickets, identifiez les causes et coordonnez les résolutions avec les équipes produit et développement.

Grâce à votre double compétence comptable et technique, vous conseillez les utilisateurs sur les modules clés, documentez les solutions et participez à l'amélioration continue du produit.

Qualifications

• Expérience en support technique SaaS ou fonctionnel/technique.
• Expérience avec gestion de tickets et analyse d'incidents.
• Bonne communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Responsibilities

• Gestion, investigation et suivi des tickets.
• Expertise produit & accompagnement métier.
• Coordination avec les équipes internes.
• Analyse technique.
• Documentation & amélioration continue.
• Entraide & partage de connaissances.

Skills

Support technique

Gestion de tickets

Communication

Anglais courant

Tools

API REST

Postman

Swagger

Job description

Pennylane recherche un expert du support technique pour accompagner nos clients et partenaires sur la plateforme. Vous traitez les tickets, identifiez les causes et coordonnez les résolutions avec les équipes produit et développement.

Grâce à votre double compétence comptable et technique, vous conseillez les utilisateurs sur les modules clés, documentez les solutions et participez à l'amélioration continue du produit.