Especialista en Servicios Minoristas

O\\'Reilly Auto Parts; Columbia (TN); Presencial; USD 28.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico y dental

Plan de compra de acciones y 401k

Asistencia educativa y bienestar del个人

Descripción de la vacante

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Cliente Minorista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente y operaciones diarias. La posición incluye gestionar turnos cuando falte el Subgerente o el Gerente de Tienda.

Se valoran experiencia en ventas minoristas, conocimiento de sistemas de reparación automotriz y certificaciones relevantes. O'Reilly ofrece beneficios amplios y oportunidades de promoción interna.

Formación

• Fuertes habilidades de comunicación.
• Capacidad para obtener la Certificación RSS.
• Experiencia en ventas minoristas preferiblemente en autopartes.
• Conocimiento de sistemas y reparación automotriz.
• Certificación ASE y habilidades lingüísticas en español son deseables.

Responsabilidades

• Liderar al equipo para brindar un excelente servicio al cliente a minoristas y profesionales.
• Supervisar el servicio al cliente en la sala de exposición minorista y programas de servicio.
• Asegurar que el teléfono se responda según la política de la empresa.
• Gestionar transferencias y pedidos en línea/envío entre tiendas y DC.
• Procesar devoluciones, cambios y reembolsos con precisión y eficiencia.
• Realizar apertura/cierre de la tienda y verificar depósitos según la política.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Español fluido

Trabajo en equipo

Educación

Certificación RSS

Herramientas

Sistemas POS

Descripción del empleo

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

Liderar a los miembros del equipo de la tienda en proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.

Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exposición minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc…).

Asegurarse de que el teléfono sea respondido de acuerdo con la política de la empresa.

Asegurar que todas las transferencias de compra en línea/envío a la tienda, hub y tienda a tienda, y los pedidos de DC se procesen de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos.

Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas se manejen eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónicas.

Asegurar que las devoluciones y cambios de los clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente.

Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos básicos y garantías, sean facturado antes de que el producto salga de la tienda.

Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado.

Asegurar que los miembros del equipo cumplan con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo entren/salgan de acuerdo con la política de la empresa.

Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de finalización del día, verificar/asegurar el dinero/los depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmarse de alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar los vehículos de entrega (s) estacionados en un área designada y segura.

Todas las demás tareas asignadas.

HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTOS/EXPERIENCIA/ABILIDADES

Requeridas:

Fuertes habilidades de comunicación

Capacidad para obtener la Certificación RSS

Deseadas:

Experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en autopartes

Conocimiento de sistemas y reparación automotriz

Certificación ASE

Fluidez en múltiples idiomas (se desea especialmente español)

O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carreras y cree en una fuerte filosofía de promoción desde dentro, alentándote a desarrollar tu carrera junto con la organización.

Paquete de compensación total:

• Salarios competitivos y tiempo libre pagado
• Plan de compra de acciones y 401k con contribuciones del empleador desde el primer día
• Seguro médico, dental y de visión con cuenta flexible de gastos opcional (FSA)
• Programas de salud y bienestar del equipo
• Programa de asistencia educativa
• Oportunidades de crecimiento profesional
• O'Reilly Auto Parts es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.
• La Compañía no discrimina por raza, religión, color, origen nacional u antecedentes (incluyendo el estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 años y más), estado de veterano, estado de miembro uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) u otro estatus protegido según las leyes locales, estatales o federales, según corresponda.
• Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
• [e-mail]
• o llame al [phone] opción, y proporcione su solicitud de adaptación razonable y detalles de la posición.