Especialista en Servicio al Cliente Minorista

O\\'Reilly Auto Parts; Florida; On-site; USD 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Médico, Dental, Visión

Plan de Compra de Acciones & 401k

Tiempo de Servicio Pagado

Programas de Educación/Matrícula

Oportunidades de Crecimiento

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Cliente Minorista para apoyar al Gerente de Tienda y Subgerentes en ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones diarias.

Entre sus responsabilidades está liderar el equipo para brindar un servicio excepcional, supervisar el salón minorista y gestionar pedidos en línea; además de apertura/cierre de tienda y manejo de devoluciones y reembolsos.

Qualifications

• Habilidades fuertes de comunicación requeridas.
• Capacidad para obtener Certificación RSS.

Responsibilities

• Liderar al equipo para proveer un excelente servicio al cliente minorista y profesional.
• Supervisar niveles de servicio en el salón minorista y ejecutar programas de servicio al cliente.
• Asegurar que el teléfono se responda de acuerdo con la política de la empresa.
• Procesar compras en línea/envíos a tienda y transfers entre centros de distribución y tienda.
• Manejar devoluciones y cambios y emitir reembolsos correctamente.
• Realizar apertura/cierre de tienda y asegurar dinero y depósitos según política.
• Todas las demás tareas asignadas.

Skills

Fuertes habilidades de comunicación

Capacidad para obtener Certificación;

Job description

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

• Liderar a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón minorista para incluir la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (Venta relacionada, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.)
• Asegurar que el teléfono sea respondido de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que todas las compras en línea/envío a tienda, transferencias de centro de distribución a tienda y de tienda a tienda, y pedidos de centro de distribución sean procesadas de manera oportuna y los clientes sean contactados según las llegadas de envíos según sea necesario.
• Asegurar que los pedidos especiales y las compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el libro de órdenes de compra externas electrónicas.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos son emitidos con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta es procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos por núcleo y garantías, sean facturadas antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y las tareas de Image Maker y de mercadería sean delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurar que los miembros del equipo estén adhiriéndose al horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones están siendo aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo están marcando entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa.
• Realizar todas las tareas de apertura/cierre de tienda, incluyendo realizar procedimientos de fin de día, verificar/asegurar dinero/depositos de acuerdo con la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar alarmas de seguridad, y revisar/asegurar/cerrar vehículos de entrega (s) estacionados en el área designada segura.
• Todas las demás tareas asignadas.

HABILIDADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES

Requerido:

• Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad para obtener Certificación RSS

Deseado:

• Experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes
• Conocimiento de sistemas y reparación de automóviles
• Certificación ASE
• Fluidez en múltiples idiomas (El español es altamente deseado)

O'Reilly Auto Parts tiene un probado historial de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carrera y cree en una fuerte filosofía de promover desde dentro, alentando a crecer tu carrera junto con la organización.

Paquete de Compensación Total:

• Salarios competitivos y Tiempo de Servicio Pagado
• Plan de Compra de Acciones & 401k con Contribuciones del Empleador desde el Día Uno
• Seguro Médico, Dental, & de Visión con Cuenta Flexible de Gastos Opcional (FSA)
• Programas de Salud/Bienestar del Miembro del Equipo
• Programas de Asistencia Educativa de la Matrícula
• Oportunidades de Crecimiento Profesional

O'Reilly Auto Parts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

La Compañía no discrimina en base a raza, religión, color, origen nacional o ascendencia (incluyendo estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estatus de veterano, estatus de miembro uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o otro estatus protegido definido por la ley local, estatal o federal, según corresponda.

Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a: [e-mail] o llame al [phone] opción, y proporcione su solicitud de adaptación razonable y detalles de la posición.