Especialista en Servicio al Cliente Minorista

O\\'Reilly Auto Parts; Tucson (AZ); Vor Ort; USD 18.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Seguro médico, dental y de visión

Plan 401k con aportaciones del emplead

Zusammenfassung

O'Reilly Auto Parts en Tucson, AZ busca un Especialista en Servicio al Cliente Minorista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Asistentes de Gerente. Usted liderará al equipo para brindar un excelente servicio, manejar compras en línea y devoluciones, y cuidará la apariencia y operación de la tienda.

Se valora la experiencia en ventas minoristas de autopartes, habilidades de comunicación y multilingüe (español/inglés).

Qualifikationen

• Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad para obtener la Certificación RSS
• Experiencia en ventas minoristas de autopartes deseada
• Conocimientos de sistemas y reparación automotriz
• Se valora la certificación ASE

Aufgaben

• Dirigir al equipo para brindar un excelente servicio al cliente a minoristas y profesionales
• Supervisar el nivel de servicio al cliente en la sala de exposición minorista
• Atender llamadas y gestionar pedidos en línea/envío a tienda
• Procesar devoluciones y cambios de clientes minoristas
• Realizar tareas de apertura/cierre de la tienda y supervisar turnos

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Bilingüe

Multilingüe (español/inglés)

Ausbildung

Certificación RSS

Certificación ASE

Jobbeschreibung

El Especialista en Servicio al Cliente Minorista apoyará al Gerente de Tienda y a los Asistentes de Gerente en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Este puesto también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Asistente de Gerente o del Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a postularse.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Dirigir a los miembros del equipo de tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en la sala de exposición minorista, incluyendo la ejecución de los miembros del equipo en programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Nunca Digas No, Rock the Lot, etc…).
• Asegurarse de que el teléfono sea atendido de acuerdo con la política de la compañía.
• Asegurarse de que todos los pedidos de compra en línea/envío a tienda, transferencias de centro de distribución (DC) y de tienda a tienda sean procesados de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos.
• Asegurarse de que los pedidos especiales y compras externas sean manejados eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el registro electrónico de órdenes de compra externas.
• Asegurarse de que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, se emitan reembolsos con precisión utilizando los métodos de pago correctos y se procese o se coloque la mercancía devuelta en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurarse de que toda la mercancía, incluyendo los cargos básicos y garantías, sea facturada antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurarse de que los mensajes de Zipline sean comunicados y que las tareas de Image Maker y de mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurarse de que los miembros del equipo estén cumpliendo con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia y los miembros del equipo estén marcando entrada/salida de acuerdo con la política de la compañía.
• Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar procedimientos de finalización del día, verificar/proteger el dinero/depositos de acuerdo con la política de la compañía, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurarse de que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, armar/desarmarse de las alarmas de seguridad, y verificar/segurar/cerrar con llave los vehículos de entrega estacionados en el área designada segura.
• Todas las demás tareas asignadas.

HABILITADES/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES:

• Requeridas: Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad para obtener la Certificación RSS
• Deseadas: Experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes
• Conocimientos de sistemas y reparación automotriz
• Certificación ASE
• Fluencia en múltiples idiomas (se desea altamente el español)

Paquete de Compensación Total:

• Salarios Competitivos y Tiempo Libre Pagado
• Plan de Compra de Acciones y 401k con Contribuciones del Empleador
• Seguro Médico, Dental y de Visión desde el Primer Día con Cuenta Flexible de Gastos Opcional (FSA)
• Programas de Salud/Bienestar del Equipo
• Programas de Asistencia Educativa
• Oportunidades de Crecimiento Profesional

O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carrera y cree en una fuerte filosofía de promover desde dentro, alentando a crecer tu carrera junto con la organización.

O'Reilly Auto Parts es un empleador de oportunidades iguales. La Compañía no discrimina sobre la base de raza, religión, color, origen nacional o ascendencia (incluyendo estatus de inmigración o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estatus de veterano, estatus de miembro de servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o otro estatus protegido como se define por la ley local, estatal o federal, según corresponda. Los individuos calificados con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Americanos con Discapacidades. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, por favor envíe un correo electrónico a [e-mail] o llame al [phone] opción, y proporcione su adaptación solicitada y detalles de la posición.