Especialista en Servicio Minorista

O\\'Reilly Auto Parts; Liberty Hill (TX); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Plan 401k con contribución del emplead

Vacaciones pagadas

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Detallista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente y operaciones diarias. También gestionará turnos en ausencia de supervisión. Se valora ser bilingüe y experiencia en ventas minoristas de autopartes.

Responsable de asegurar un servicio excepcional, manejo de procesos de pedidos, devoluciones y cobros, y coordinación de operaciones de tienda con enfoque en la eficiencia y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Se requieren fuertes habilidades de comunicación.
• Capacidad para obtener la Certificación RSS.
• Deseable experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes.
• Conocimiento de sistemas y reparación de autos.
• Certificación ASE.
• Fluencia en múltiples idiomas (el español es muy deseado).

Responsibilities

• Dirigir a los miembros del equipo para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón de exposición minorista y ejecutar programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Nunca Digas No, Rock the Lot, etc.).
• Asegurar que el teléfono sea contestado de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que compras en línea/envío a tienda y transferencias DC sean procesadas oportunamente y los clientes sean contactados al llegar los envíos.
• Asegurar que órdenes especiales y compras externas sean manejadas eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, usando el registro electrónico de órdenes externas.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y los reembolsos sean emitidos con precisión.
• Asegurar que toda la mercancía sea facturada antes de que salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y que tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas.
• Asegurar que horarios se cumplan y registros de tiempo sean exactos.
• Realizar apertura/cierre de la tienda y procedimientos de finalización del día, depósitos y cierre de instalaciones.
• Todas las demás tareas asignadas.

Skills

Habilidades de comunicación

Education

Certificación RSS

Certificación ASE

Job description

El Especialista en Servicio al Cliente al Detallista apoyará al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Esta posición también asumirá responsabilidades de gestión de turnos en ausencia del Subgerente o Gerente de Tienda. Se anima a los candidatos bilingües a aplicar.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Dirigir a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón de exposición minorista para incluir la ejecución de los miembros del equipo en los programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Nunca Digas No, Rock the Lot, etc.).
• Asegurarse de que el teléfono sea contestado de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que todas las compras en línea/envío a tienda, transferencias de centro de distribución (DC) y transferencias de tienda a tienda sean procesadas de manera oportuna y los clientes sean contactados según sea necesario al llegar los envíos.
• Asegurar que las órdenes especiales y las compras externas sean manejadas eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, utilizando el registro electrónico de órdenes de compra externas.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y amigable, los reembolsos sean emitidos con precisión usando los métodos de pago correctos, y la mercancía devuelta sea procesada o colocada en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos por envío y garantías, sean facturadas antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y que las tareas de Image Maker y de mercadeo sean delegadas y completadas según lo asignado.
• Asegurar que los miembros del equipo cumplan con el horario de trabajo publicado, los cambios/desviaciones sean aprobados por un miembro de la gerencia, y los miembros del equipo registren el tiempo de entrada/salida de acuerdo con la política de la empresa.
• Realizar todas las tareas de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar los procedimientos de finalización del día, verificar/asegurar el dinero/los depósitos de acuerdo con la política de la empresa, preparar los depósitos bancarios según sea necesario, asegurarse de que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar las puertas y asegurar el edificio, armar/desarmar las alarmas de seguridad, y revisar/asegurar/cerrar el vehículo de entrega(s) estacionado en el área designada segura.
• Todas las demás tareas asignadas.

COMPETENCIAS/EDUCACIÓN/CONOCIMIENTO/EXPERIENCIA/ABILIDADES:

O'Reilly Auto Parts tiene un historial probado de crecimiento y estabilidad. O'Reilly está lleno de historias exitosas de carrera y cree en una fuerte filosofía de promoción interna, animándole a desarrollar su carrera junto con la organización.

• Requerido: Fuertes habilidades de comunicación
• Capacidad para obtener la Certificación RSS
• Deseado: Experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes
• Conocimiento de sistemas y reparación de autos
• Certificación ASE
• Fluencia en múltiples idiomas (el español es muy deseado)

Paquete de Compensación Total:

• Salarios Competitivos y Tiempo de Ocio Pagado
• Plan de Compra de Acciones y 401k con Contribuciones del Empleador
• Seguro Médico, Dental y de Visión en el Día Uno con Opción de Cuenta Flexible de Gastos (FSA)
• Programas de Bienestar/Salud del Miembro
• Programas de Asistencia Educativa
• Oportunidades de Crecimiento Profesional

O'Reilly Auto Parts es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.

La Compañía no discrimina sobre la base de raza, religión, color, origen nacional o ancestro (incluyendo el estatus migratorio o ciudadanía), sexo, orientación sexual, identidad de género, embarazo (incluyendo el parto, la lactancia y condiciones médicas relacionadas), edad (40 y más), estado de veterano, estado de miembro del servicio uniformado, discapacidad física o mental, información genética (incluyendo pruebas o características) o otro estatus protegido según lo definido por ley local, estatal o federal, según corresponda. Las personas calificadas con discapacidad pueden tener derecho a una adaptación razonable bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o empleo, envíe un correo electrónico a: [e-mail] o llame al [phone] opción, y proporcione su solicitud de adaptación razonable, y detalles de la posición.