Especialista en Relaciones con Clientes

Stanislaus Food Products Co.; Modesto (CA); In loco; USD 34.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plan médico

Dental

Visión

Tiempo pagado / PTO

Días festivos

Plan 401k

Seguro de vida

Descrizione del lavoro

Stanislaus Food Products busca un Especialista en Relaciones con Clientes para gestionar la experiencia de clientes en Norteamérica. Es un puesto de tiempo completo en Modesto, enfocado en llamadas salientes y soporte de producto para mantener alta satisfacción del cliente.

Se valoran habilidades de escucha activa, comunicación clara y atención al detalle. Se prefiere dominio del español y otros idiomas, y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Competenze

• Se solicita diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o gestión de cuentas.
• Habilidades de escucha activa y comunicación sólidas (oral y escrita).

Mansioni

• Construir y mantener relaciones con clientes existentes y nuevos contactos.
• Actuar como SME sobre los productos de la empresa y retener conocimiento de producto.
• Documentar interacciones y mantener registros de clientes actualizados.
• Cumplir o superar las metas de llamadas manteniendo la calidad.
• Apoyar tareas administrativas y coordinación interna.
• Escalar problemas de clientes cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para apoyar necesidades del negocio.

Conoscenze

Escucha activa

Buenas comunicación

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Formazione

Diploma de escuela secundaria

Descrizione del lavoro

Título del puesto: Especialista en Relaciones con Clientes

Reporta a: Supervisor de Relaciones con Clientes

Departamento: Servicio al Cliente

Clasificación: Tiempo completo, No Exento

Salario: $25.00 – $27.00 por hora

Misión Stanislaus

Atraer restauradores orientados a la calidad con tomates y aceite de oliva consistentemente superiores, retenerlos a través de un servicio legendario e invertir en personas talentosas que compartan nuestro compromiso con el éxito del cliente.

La Empresa

Stanislaus Food Products es una empresa familiar de reconocimiento nacional, conocida por elaborar los mejores tomates y salsas al estilo italiano para las mejores restaurantes italianos y pizzerías.

Si te enorgullece la calidad de tu trabajo y prefieres trabajar en un equipo de individuos talentosos que compartan tu pasión por la excelencia, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad. Este es un puesto de tiempo completo ubicado en nuestra oficina administrativa de Modesto.

El Especialista en Relaciones con Clientes juega un papel clave en el mantenimiento de fuertes relaciones con nuestros clientes restauradores en toda América del Norte. Este es un rol de alto volumen basado en llamadas telefónicas, donde los miembros del equipo pasan aproximadamente el 80%-90% de su día realizando llamadas salientes a clientes existentes. El enfoque está en expresar aprecio por su lealtad, garantizar su satisfacción y proporcionar soporte de producto con conocimiento. Además, el Especialista en Relaciones con Clientes maneja llamadas entrantes, asistiendo a clientes con consultas relacionadas con productos y negocios. Nuestro equipo se enorgullece de ofrecer un excelente servicio respondiendo todas las llamadas entrantes oportunamente, en tres timbres o menos.

Este puesto tendrá como principales responsabilidades:

• Construir y mantener relaciones con clientes existentes y nuevos contactos.
• Retener y comunicar conocimientos sobre productos; actuar como experto en la materia (SME) sobre los productos de la empresa.
• Documentar interacciones con clientes y mantener registros de clientes actualizados.
• Cumplir o superar las expectativas de actividad de llamadas mientras se mantienen los estándares de calidad.
• Administrar registros de llamadas, informes y apoyar los requisitos de informes del departamento.
• Apoyar tareas administrativas, incluyendo informes, documentación y coordinación interna.
• Identificar preocupaciones u oportunidades de los clientes y escalar problemas según sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para apoyar las necesidades de los clientes y del negocio.
• Participar en capacitación cruzada para apoyar múltiples funciones.
• Realizar otras tareas según se asigne.

Requisitos Mínimos:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o gestión de cuentas.
• Actitud positiva, optimista y centrada en el cliente.
• Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación (oral y escrita).
• Orientado a los detalles con un alto nivel de precisión.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Cómodo trabajando en un rol de alto volumen basado en llamadas telefónicas.

Requisitos Preferidos:

• Bilingüe en español, francés y/o italiano.
• 2+ años de experiencia en servicio al cliente o gestión de cuentas.

Requisitos Físicos:

Levantamiento, transporte, empuje y/o tracción raro; agacharse, arrodillarse, agacharse y/o gatear raro; y destreza fina frecuente. En general, el trabajo requiere los siguientes porcentajes de tiempo dedicados a la actividad física: 60% o más sentado, 20% o menos caminando, y 20% o menos de pie. El trabajo se realiza bajo variaciones moderadas de temperatura y en un entorno de oficina. Se requieren habilidades visuales y auditivas sin restricciones para la seguridad de todos los empleados. La capacidad de levantar hasta 35 lbs. es requerida.

Bienestar:

• Bienestar Físico – Opciones de plan médico, Dental, Visual.
• Bienestar Social – Tiempo Pagado, Días Festivos de la Empresa, Licencias Federales y Estatales.
• Bienestar de Desarrollo – Reconocimiento, Programas de Capacitación para el Desarrollo, Planificación de Sucesión, Reembolso de Matrícula.
• Bienestar Emocional – Programa de Asistencia al Empleado, Departamento de Operaciones de Personal - Política de Puerta Abierta.
• Bienestar Financiero – Salario Competitivo, Bonificación basada en el desempeño, Programa 401k, Seguro de Vida.
• Bienestar Nutricional – Acceso a productos de clase mundial de salsa de tomate y aceite de oliva.

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca Sus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.