Especialista en Operaciones Fast Track 2

MuyRemoto; United States; On-site; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios como días libres y licen.

Programa de bienestar

Job summary

Twilio, empresa líder en soluciones de comunicación, busca un Especialista en Operaciones Fast Track para apoyar la incorporación personalizada de clientes en su sistema A2P. El rol se desarrolla en un entorno remoto y exige orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Serás clave para garantizar onboarding sin problemas, cumplir SLAs y colaborar con equipos para escalar incidencias. Se valora experiencia en A2P y disponibilidad para turnos rotativos; la empresa ofrece

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en productos A2P y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
• Habilidades de gestión de tareas y comunicación clara.
• Empatía y orientación al cliente.
• Disposición para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte personalizado de incorporación para clientes Fast Track.
• Gestionar cumplimiento y resolver problemas de onboarding.
• Manejar y reportar indicadores de servicio (SLA).
• Colaborar con equipos operativos para escalar volúmenes de incorporaciones.
• Atender consultas a través de Slack y ServiceNow.
• Diagnosticar tendencias y colaborar para mejorar productos.

Skills

Experiencia A2P

Atención al cliente

Gestión de tareas

Comunicación clara

Empatía

Trabajo en equipo

Turnos rotativos

Job description

Twilio es una empresa líder en soluciones de comunicación que trabaja en un entorno remoto priorizando la inclusión y la innovación. Buscan un Especialista en Operaciones Fast Track para apoyar la incorporación personalizada de clientes en su sistema A2P, ayudando a garantizar una experiencia fluida y conforme a los estándares del sector.

Qué harás

• Proporcionar soporte personalizado de incorporación para clientes Fast Track.
• Gestionar cumplimiento y resolver problemas de onboarding.
• Manejar y reportar indicadores de servicio (SLA).
• Colaborar con equipos operativos para escalar volúmenes de incorporaciones.
• Atender consultas a través de Slack y ServiceNow.
• Diagnosticar tendencias y colaborar para mejorar productos.

Qué buscan

• Experiencia de al menos 2 años en productos A2P y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
• Habilidades de gestión de tareas y comunicación clara.
• Empatía y orientación al cliente.
• Disposición para trabajar de forma independiente y en equipo.

Qué ofrecen

• Salario competitivo y beneficios como días libres, licencias parentales y programas de bienestar.
• Programa de ahorro para la jubilación.
• Oportunidades de crecimiento y trabajo en un entorno diverso e inclusivo.

Resumen elaborado por MuyRemoto a partir de la oferta publicada por Twilio. Consulta todos los detalles en la oferta original.