Especialista de Operaciones Fast Track - Onboarding A2P

MuyRemoto; United States; Remote; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios como días libres y licen.

Programa de bienestar

Job summary

Twilio, empresa líder en soluciones de comunicación, busca un Especialista en Operaciones Fast Track para apoyar la incorporación personalizada de clientes en su sistema A2P. El rol se desarrolla en un entorno remoto y exige orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Serás clave para garantizar onboarding sin problemas, cumplir SLAs y colaborar con equipos para escalar incidencias. Se valora experiencia en A2P y disponibilidad para turnos rotativos; la empresa ofrece

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en productos A2P y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
• Habilidades de gestión de tareas y comunicación clara.
• Empatía y orientación al cliente.
• Disposición para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte personalizado de incorporación para clientes Fast Track.
• Gestionar cumplimiento y resolver problemas de onboarding.
• Manejar y reportar indicadores de servicio (SLA).
• Colaborar con equipos operativos para escalar volúmenes de incorporaciones.
• Atender consultas a través de Slack y ServiceNow.
• Diagnosticar tendencias y colaborar para mejorar productos.

Skills

Experiencia A2P

Atención al cliente

Gestión de tareas

Comunicación clara

Empatía

Trabajo en equipo

Turnos rotativos

Job description

Twilio, empresa líder en soluciones de comunicación, busca un Especialista en Operaciones Fast Track para apoyar la incorporación personalizada de clientes en su sistema A2P. El rol se desarrolla en un entorno remoto y exige orientación al cliente y capacidad para gestionar múltiples tareas.

Serás clave para garantizar onboarding sin problemas, cumplir SLAs y colaborar con equipos para escalar incidencias. Se valora experiencia en A2P y disponibilidad para turnos rotativos; la empresa ofrece