Personalized Support Manager

Twilio; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Time off

Parental leave

Health insurance

Job summary

Twilio busca un Personalized Support Manager para liderar un equipo global de Technical Account Managers y colaborar con ventas, producto e ingeniería para mejorar la experiencia del cliente.

La persona ideal tiene amplia experiencia en soporte SaaS, habilidades de liderazgo y capacidad analítica para priorizar incidencias y aprovechar datos para impulsar mejoras en el servicio. Trabajo 100% remoto con oportunidades de conexión presencial ocasional.

Qualifications

• 6+ años en soporte u operaciones en SaaS.
• 4+ años liderando equipos técnicos de soporte.
• Alta inteligencia emocional y habilidades comunicativas.
• Capacidad analítica, priorización y manejo de múltiples tareas.

Responsibilities

• Liderarás y coacharás a un equipo de TAMs para resolver problemas técnicos complejos y ofrecer soporte personalizado.
• Colaborarás con ventas y otras áreas para gestionar cuentas clave.
• Abogarás por el cliente aportando datos a producto e ingeniería para mejorar servicios.
• Capacitarás y motivarás al equipo para mantener altos estándares de soporte.

Skills

Liderazgo de equipos

Soporte al cliente

Inteligencia emocional

Pensamiento analítico

Priorización

Multitarea

Job description

Twilio es una empresa líder en soluciones de comunicaciones que trabaja con un enfoque remoto. Busca un Personalized Support Manager para liderar un equipo global de Technical Account Managers, colaborando con diversas áreas para mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás

• Liderarás y coacharás a un equipo de TAMs para resolver problemas técnicos complejos y ofrecer soporte personalizado.
• Colaborarás con ventas y otras áreas para gestionar cuentas clave.
• Abogarás por el cliente aportando datos a producto e ingeniería para mejorar servicios.
• Capacitarás y motivarás al equipo para mantener altos estándares de soporte.

Qué buscan

• 6+ años en soporte u operaciones en empresas SaaS.
• 4+ años liderando equipos técnicos de soporte.
• Alta inteligencia emocional y habilidades comunicativas.
• Capacidad analítica, priorización y manejo de múltiples tareas.

Qué ofrecen

• Salarios competitivos y beneficios como tiempo libre, cobertura parental y de salud.
• Ambiente remoto con oportunidades de conexión presencial ocasional.
• Participación en programas de responsabilidad social.