Especialista de Atención al Cliente - Relación y Soluciones

SARTON PUERTO RICO LLC; Ponce (PR); On-site; USD 25,000 - 34,000; Full time

Job summary

SARTON PUERTO RICO LLC busca un/a profesional de atención al cliente para garantizar un servicio excelente y la satisfacción de los clientes, manteniendo los estándares de calidad y procedimientos establecidos.

Entre sus funciones estarán recibir a los clientes, atender sus necesidades, tramitar y resolver inquietudes, gestionar incidencias en CRM, preparar presupuestos y facturas, realizar entregas y coordinar con almacén. Se solicita disponibilidad full time y experiencia previa.

Qualifications

• Experiencia en puestos similares.

Responsibilities

• Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios.
• Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
• Crear y gestionar presupuestos, facturaciones, reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as.
• Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy.
• Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.
• Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
• Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
• Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.
• Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
• Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Skills

Atención al cliente

Tools

CRM

Job description

SARTON PUERTO RICO LLC busca un/a profesional de atención al cliente para garantizar un servicio excelente y la satisfacción de los clientes, manteniendo los estándares de calidad y procedimientos establecidos.

Entre sus funciones estarán recibir a los clientes, atender sus necesidades, tramitar y resolver inquietudes, gestionar incidencias en CRM, preparar presupuestos y facturas, realizar entregas y coordinar con almacén. Se solicita disponibilidad full time y experiencia previa.