Especialista de atención al cliente

J&T Express México; Vallejo (CA); Hybrid; MXN 112,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa 10%

Seguro de Vida

Oportunidad de crecimiento

Prestaciones de ley desde el día 1

Bono KPI

Equipo de computo

Job summary

J&T EXPRESS MÉXICO busca un Especialista de Atención al Cliente de Primera Milla. El rol evalúa tickets de recolecciones, da seguimiento a incidencias y busca causas raíz para mejorar la experiencia del cliente.

Trabajarás con equipos operativos, proponiendo mejoras en procesos y comunicación. Se exige licenciatura, mínimo 1 año de experiencia y Excel intermedio; se ofrece desarrollo y prestaciones desde el día uno.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en logística.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Licenciatura.
• Excel intermedio.

Responsibilities

• Evaluar la atención de tickets relacionados con recolecciones.
• Dar seguimiento a incidencias y detectar causas raíz.
• Revisar indicadores como calidad y cumplimiento.
• Trabajar con los equipos operativos para mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos y comunicación.

Skills

Análisis

Atención al detalle

Education

Licenciatura

Tools

Excel intermedio

Job description

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE DE PRIMERA MILLA

• Evaluar la atención de tickets relacionados con recolecciones.
• Dar seguimiento a incidencias y detectar causas raíz.
• Revisar indicadores como calidad y cumplimiento.
• Trabajar con los equipos operativos para mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos y comunicación.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en logística.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Licenciatura.
• Vales de Despensa del 10%
• Seguro de Vida
• Oportunidad de crecimiento.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Equipo de computo

J&T EXPRESS TE INVITA A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO COMO:

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE DE PRIMERA MILLA

Funciones Principales

• Evaluar la atención de tickets relacionados con recolecciones.
• Dar seguimiento a incidencias y detectar causas raíz.
• Revisar indicadores como calidad y cumplimiento.
• Trabajar con los equipos operativos para mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos y comunicación.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en logística.
• Excel intermedio.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Licenciatura.

Ofrecemos

• Sueldo Bruto de $11,000 MENSUAL
• Vales de Despensa del 10%
• Seguro de Vida
• Oportunidad de crecimiento.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Bono de KPI
• Equipo de computo

Horario:

lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm. Para laborar presencial.

Sábados de 9:00 am a 18:00 pm Home Office

De preferencia cerca de la zona de Vallejo