Engenheiro(a) de IA Pleno (Orquestração de Agentes em Telecom)

confidential; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalhe remoto

Conexão global

Saúde física

Saúde mental

Definição contratual

Job summary

Sylision está contratando um Engenheiro(a) de IA Pleno para liderar a orquestração de agentes em telecoms, com despacho remoto total. O papel envolve desenhar grafos de agentes, padronizar ferramentas, manter o estado de conversas e assegurar que chamadas sejam idempotentes, auditáveis e com saída clara para intervenção humana.

O candidato irá trabalhar com Python, LangChain, FastAPI e Docker, avaliando cenários, rastreando métricas de latência e custo, e expondo serviços via API.

Qualifications

• Experiência em orquestração de agentes para resolução de problemas de rede e telecom.
• Conhecimento de ferramentas com contrato de entrada, validação e idempotência.
• Capacidade de persistir o estado da conversa para retomada e auditoria.

Responsibilities

• Desenhar o grafo de agentes e de ferramentas para diagnóstico e resolução de problemas de linha
• Implementar ferramentas com contrato claro, validação de entrada e chamada idempotente
• Persistir o estado da conversa para retomada e para auditoria de cada decisão
• Limitar passos, custo e tempo por conversa e definir a saída para atendimento humano
• Passar o caso ao humano com resumo, o que já foi tentado e o que falta
• Avaliar o sistema com cenários simulados, incluindo falha de ferramenta e resposta ambígua do cliente
• Observar cada conversa com rastros de chamadas, latência e custo
• Expor o serviço por FastAPI e empacotá-lo com Docker

Skills

Orquestração de agentes

Planejamento de tarefas

Memória de estado

Tratamento de erros

Tools

Python

LangChain

FastAPI

Docker

Git

Vector DB

RAG

Job description

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Pleno (Orquestração de Agentes em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Uma operadora de telecomunicações quer que um sistema de agentes resolva problemas de internet e de telefonia sem passar por uma pessoa: verificar o estado da linha, consultar falhas na região, reiniciar o equipamento do cliente, abrir chamado e reagendar visita técnica. Cada passo é uma ferramenta, e o modelo decide qual chamar, com que dados e em que ordem. Você vai projetar e construir essa orquestração.

Três fontes de problema dominam. Primeiro, ferramentas com efeito real: reiniciar um equipamento duas vezes ou abrir dois chamados para o mesmo caso é falha, então as chamadas precisam ser idempotentes e confirmadas. Segundo, estado: a conversa pode durar horas, o cliente volta no dia seguinte, e o agente precisa retomar do ponto certo. Terceiro, laços: um agente que repete a mesma ferramenta sem progresso gasta custo e tempo, e precisa de limite e de saída para atendimento humano.

Mede-se por problemas resolvidos sem pessoa, chamados duplicados, passagens ao humano com contexto completo, custo por conversa e tempo até a resolução.

O que você vai fazer:

• Desenhar o grafo de agentes e de ferramentas para diagnóstico e resolução de problemas de linha
• Implementar ferramentas com contrato claro, validação de entrada e chamada idempotente
• Persistir o estado da conversa para retomada e para auditoria de cada decisão
• Limitar passos, custo e tempo por conversa e definir a saída para atendimento humano
• Passar o caso ao humano com resumo, o que já foi tentado e o que falta
• Avaliar o sistema com cenários simulados, incluindo falha de ferramenta e resposta ambígua do cliente
• Observar cada conversa com rastros de chamadas, latência e custo
• Expor o serviço por FastAPI e empacotá-lo com Docker

Requisitos:

• Python e construção de aplicações com modelos de linguagem e uso de ferramentas
• Orquestração de agentes: planejamento, memória de estado e tratamento de erro
• Noção de RAG para consultar base de procedimentos de suporte
• Avaliação com cenários de teste e métricas de tarefa concluída
• Atenção a dado pessoal de clientes e a controle de acesso por ferramenta
• Capacidade de levar o sistema de agentes do desenho à produção sem tutela

Diferenciais:

• Teste de prompts contra injeção por mensagem de cliente
• Integração com sistemas de chamados e de agendamento
• Modelos abertos em ambiente próprio para reduzir custo
• Observabilidade de fluxos longos com ferramentas de rastro

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Mudanças de prompt e de ferramenta passam por revisão e por rodada do conjunto de cenários antes de seguirem. O time lê conversas reais com falha toda semana para decidir o que corrigir. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• LangChain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Docker
• Git
• Agentes com ferramentas

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.