Engenheiro(a) de IA Pleno (Agentes de Atendimento no Varejo)

confidential; United States; Remote; USD 100,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto total

Flexibilidade

Conexão global

Saúde física

Saúde mental

Job summary

A Sylision está buscando um Engenheiro(a) de IA pleno para desenvolver um agente de atendimento no varejo, 100% remoto, com contratação CLT ou PJ. O papel envolve desenhar fluxos, integrar pedidos, estoque e políticas de troca, e manter respostas alinhadas às políticas sem prometer algo não autorizado.

Você trabalhará com Python, LangChain, LLMs e ferramentas como FastAPI e Docker, com foco em RAG e avaliação de desempenho das respostas, mantendo conformidade com LGPD.

Qualifications

• Domínio prático de IA aplicada a atendimento ao cliente.
• Capacidade de desenhar fluxos de diálogo com uso de APIs e bases de conhecimento.
• Experiência com avaliação de modelos e validação de respostas antes do envio.
• Conhecimento de LGPD e tratamento seguro de dados.

Responsibilities

• Construir o fluxo do agente com chamadas a pedido, estoque e política de trocas.
• Montar a base de conhecimento e a busca alimentando as respostas.
• Definir quando o agente responde, faz perguntas ou transfere para humano.
• Criar conversas anonimizadas para avaliação de precisão e tom.

Skills

Python programming

LangChain usage

RAG integration

Model evaluation

API design

Education

Bacharelado em área relevante

Tools

Python

LangChain

RAG

LLMs

FastAPI

Docker

Job description

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Pleno (Agentes de Atendimento no Varejo). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O cliente escreve no chat de uma loja online perguntando onde está o pedido, pedindo a troca de um tênis que não serviu ou querendo saber se o cupom vale para o item em promoção. O agente precisa entender o pedido, consultar o sistema de pedidos e a política de trocas, responder em poucas linhas e, quando não der conta, passar a conversa a uma pessoa com o resumo do caso já escrito.

O que dá errado é bem concreto: prometer reembolso que a política não cobre, citar o prazo de entrega de outro pedido, inventar regra de frete ou travar numa pergunta fora do roteiro. Você vai desenhar o agente com ferramentas de consulta (pedido, estoque e política), limites claros do que ele pode executar sozinho e uma verificação da resposta antes do envio.

O resultado se mede em conversas resolvidas sem transferência, respostas erradas apontadas pela equipe de atendimento, tempo até a primeira resposta e custo por conversa. Dados do cliente passam por mascaramento, em respeito à LGPD.

O que você vai fazer:

• Construir o fluxo do agente com chamada de ferramentas para pedido, estoque e política de troca
• Montar a base de conhecimento das políticas e a busca que alimenta as respostas
• Definir quando o agente responde, quando pergunta de volta e quando transfere para uma pessoa
• Criar um conjunto de conversas reais anonimizadas para avaliar acerto, tom e recusa indevida
• Impedir promessas fora da política com validação da resposta antes do envio
• Acompanhar custo, latência e transferências por tipo de assunto em painéis simples
• Revisar com o time de atendimento as conversas em que o agente errou e transformar cada caso em teste

Requisitos:

• Python bem escrito, com API em FastAPI ou equivalente
• Compreensão prática de RAG: divisão de documentos, busca, reordenação e citação da fonte
• Uso de chamada de ferramentas com modelos de linguagem e tratamento de falhas dessas chamadas
• Noção de como avaliar respostas de modelo, com critérios escritos e amostras
• Cuidado com dado pessoal em prompt, log e armazenamento
• Comunicação clara com quem não é de tecnologia, como atendimento e jurídico

Diferenciais:

• Ter montado um chatbot ou assistente que alguém de verdade usou
• Familiaridade com banco vetorial e busca híbrida
• Conhecer as regras de troca e devolução do comércio eletrônico
• Usar modelos abertos além dos de mercado
• Interesse em transcrição de conversas por voz

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O ritmo é de entregas pequenas em produção, cada uma acompanhada por uma medição antes e depois. Mudança em prompt ou em política passa por revisão e roda contra o conjunto de avaliação antes de ir ao ar.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• LangChain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Avaliação de modelos
• Docker

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.