Engenheiro(a) de IA Pleno (Agentes de Atendimento em Telecom)

confidential; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalhe de qualquer lugar

Conexão global entre times

Apoio à saúde física TotalPass e Mediq

Cuidado com a saúde mental Team Care

Job summary

A Sylision está buscando Engenheiro(a) de IA Pleno para atuar no desenvolvimento de agentes de atendimento com IA para telecomunicações. Você criará fluxos de conversa, integrará catálogos de faturamento e gerenciará as regras de transferência para atendimento humano.

O trabalho é 100% remoto, contratação pode ser CLT ou PJ, e requer domínio de Python, FastAPI e técnicas de RAG com LLM. Guardrails de LGPD são obrigatórios e você acompanhará custos e performance.

Qualifications

• Python de produção e FastAPI
• RAG com banco vetorial e uso de ferramentas por LLM
• Avaliação de sistema conversacional com métricas e casos
• Noção de guardrails e de proteção de dados pessoais
• Docker e Git no dia a dia
• Entrega de uma frente inteira e decisão dentro dela

Responsibilities

• Construir o fluxo de atendimento com LLM, RAG sobre políticas e ferramentas de consulta ao cadastro
• Implementar as ferramentas de fatura, de plano e de abertura de chamado com validação de parâmetros
• Definir regras de transferência para atendente humano, com resumo do caso
• Criar avaliação com conversas reais anonimizadas e conjunto de casos de risco
• Aplicar guardrails contra vazamento de dado, promessa indevida e desvio de assunto
• Proteger dado pessoal conforme a LGPD, com registro de acesso
• Acompanhar custo, latência e qualidade em painel por tipo de contato
• Escrever testes automatizados e documentar o comportamento do agente

Tools

Python

FastAPI

Docker

Git

LangChain

RAG

Banco vetorial

Job description

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Pleno (Agentes de Atendimento em Telecom). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga

Uma operadora de telecom recebe milhões de contatos por mês sobre fatura contestada, queda de sinal, troca de plano, portabilidade e cancelamento. Você constrói agentes de atendimento com LLM que respondem no chat e no aplicativo, consultam o cadastro do cliente, abrem chamado técnico e transferem para uma pessoa quando a situação exige.

O que decide se o agente funciona é o detalhe. Ele precisa consultar a fatura correta, explicar um desconto sem inventar valor, respeitar a política de cancelamento e a regra de oferta, e nunca revelar dado de outra pessoa. Quando uma ferramenta falha, a conversa não pode ficar em silêncio. E a transferência para o atendente humano deve levar o resumo do caso, para o cliente não repetir tudo.

Você mede por resolução sem transferência, por satisfação do cliente, por respostas com valor incorreto, por tempo de resposta e por custo de atendimento.

O que você vai fazer

• Construir o fluxo de atendimento com LLM, RAG sobre políticas e ferramentas de consulta ao cadastro
• Implementar as ferramentas de fatura, de plano e de abertura de chamado com validação de parâmetros
• Definir regras de transferência para atendente humano, com resumo do caso
• Criar avaliação com conversas reais anonimizadas e conjunto de casos de risco
• Aplicar guardrails contra vazamento de dado, promessa indevida e desvio de assunto
• Proteger dado pessoal conforme a LGPD, com registro de acesso
• Acompanhar custo, latência e qualidade em painel por tipo de contato
• Escrever testes automatizados e documentar o comportamento do agente

Requisitos

• Python de produção e FastAPI
• RAG com banco vetorial e uso de ferramentas por LLM
• Avaliação de sistema conversacional com métricas e casos
• Noção de guardrails e de proteção de dados pessoais
• Docker e Git no dia a dia
• Entrega de uma frente inteira e decisão dentro dela

Diferenciais

• Ter trabalhado com atendimento ao cliente em telecom ou em serviços regulados
• Prática com LLMs abertos e com ajuste fino
• Conhecimento de fluxo de portabilidade e de cancelamento
• Noção de voz, com transcrição e síntese, para canal telefônico

Como é trabalhar aqui

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O time mantém uma avaliação automática que roda a cada mudança de prompt, de modelo ou de ferramenta, e toda alteração passa por revisão de outra pessoa. Os atendimentos mal resolvidos são lidos em conjunto toda semana. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas

• Python
• LLMs
• RAG
• LangChain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Avaliação de modelos
• Docker
• Git

Seus dados

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.