Embajador de Oficina Frontal

Pyramid Global Hospitality; Punta Gorda (FL); On-site; USD 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

Pyramid Global Hospitality busca un Embajador de Oficina Frontal para Sunseeker Resorts Florida Gulf Coast, un puesto de atención al cliente en un resort de lujo. El candidato ideal demostrará excelentes habilidades de servicio, capacidad para multitareas y presentación profesional ante huéspedes y colegas.

La posición requiere experiencia previa en hospitalidad, disponibilidad para turnos variables y un enfoque proactivo para resolver problemas, vender servicios y apoyar a otras áreas del

Qualifications

• Mínimo 18 años de edad.
• Diploma de secundaria, GED o equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente en hotelería.

Responsibilities

• Recibir, saludar, interactuar y ayudar a los huéspedes de manera profesional.
• Proporcionar un servicio excelente dentro de los estándares de la propiedad.
• Responder preguntas sobre la propiedad, direcciones y servicios.
• Promover y vender productos y servicios disponibles en Sunseeker Resorts.
• Coordinar reservas, check-ins, checkouts y solicitudes de los huéspedes.
• Mantener la privacidad y confidencialidad de los huéspedes.

Skills

Servicio al cliente

Bilingüe

Comunicación

Multitareas

Presentación profesional

Education

Diploma de secundaria o GED

Tools

Microsoft Office

Job description

Pyramid Global Hospitality es una empresa líder en gestión hotelera con un portafolio de más de 200 hoteles y resorts y más de 18,000 asociados en Estados Unidos, Caribe y Europa. Nuestra plataforma incluye Benchmark Resorts & Hotels, una colección de propiedades independientes distintivas; Axiom Hospitality, nuestra empresa de gestión hotelera europea; y PYRAMIDWORKS, que proporciona servicios integrados de lugar de trabajo y instalaciones. Con oficinas corporativas en Boston, The Woodlands, Texas, y Londres, Pyramid combina escala global con un enfoque práctico centrado en un servicio excepcional, excelencia operativa y asociaciones a largo plazo. En Pyramid, las personas están en el centro de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a crear un entorno donde los asociados sean respetados, apoyados y empoderados para hacer crecer sus carreras. Los miembros del equipo tienen la oportunidad de colaborar directamente con líderes experimentados, asumir asignaciones significativas y obtener exposición a un portafolio diverso de propiedades, marcas y mercados. Ya sea que esté comenzando su carrera en la hospitalidad o traiga años de experiencia, encontrará oportunidades para aprender, desarrollarse e impactar. Nuestro compromiso con los asociados, los huéspedes, los propietarios y las comunidades que servimos ha ayudado a hacer de Pyramid y nuestras propiedades algunas de las más reconocidas en la hospitalidad. Desde ser nombrada entre los mejores lugares para trabajar por publicaciones respetadas como USA Today, The Boston Globe y The Houston Chronicle, hasta ganar los mayores elogios de viajes de Travel + Leisure, Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide y U.S. News & World Report, estos reconocimientos reflejan la cultura, la excelencia en el servicio y el compromiso con las personas que definen la experiencia Pyramid.

Acerca de nuestra propiedad:

Sunseeker Resort Florida Gulf Coast, by Curio es un impresionante destino frente al mar ubicado en el suroeste de Florida, que ofrece la combinación perfecta de lujo y ocio. Con 785 habitaciones de huéspedes y más de 60,000 pies cuadrados de espacio para eventos y reuniones, el resort está diseñado para alojar tanto escapadas de lujo como reuniones dinámicas. Los huéspedes pueden disfrutar de una impresionante colección de 18 establecimientos de comida y bebida, desde la alta cocina hasta la costera casual, que muestran sabores de todo el mundo. El resort también cuenta con una escena de piscina lujosa, incluyendo la piscina en la azotea más grande de Florida, que ofrece vistas panorámicas de la bahía de Charlotte y una experiencia de resort elevada. Sunseeker es donde la hospitalidad elevada se encuentra con el relajamiento soleado.

Lo que tendrá la oportunidad de hacer:

La responsabilidad principal del Embajador de Oficina Frontal es proporcionar un excelente servicio al cliente y crear un ambiente seguro y amigable para los miembros del equipo y los huéspedes. Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a, promocionar bienes y servicios, asignar habitaciones, registrar huéspedes, determinar crédito, facturar, recibir pagos, responder llamadas, reservar y proporcionar un excelente servicio al huésped. Todas las tareas se realizan de acuerdo con las políticas, prácticas y procedimientos del departamento y Sunseeker Resorts.

RESPONSABILIDADES/DEBERES DEL PUESTO:

• Recibir, saludar, interactuar y ayudar a los huéspedes de manera profesional.
• Proporcionar un excelente servicio dentro de los estándares de servicio de la propiedad y los atributos de la marca.
• Exhibir un comportamiento profesional y disposición para ayudar a todos los huéspedes siempre que sea posible.
• Responder preguntas sobre la propiedad; proporcionar información precisa sobre habitaciones, restaurantes, promociones y direcciones.
• Contribuir a un entorno de trabajo positivo y empoderador realizando consistentemente las responsabilidades diarias asignadas.
• Responder y resolver quejas de huéspedes de manera oportuna y resolver problemas creativamente con la capacidad de anticipar, reconocer, evaluar y resolver dificultades potenciales.
• Actúa como conserje y responde a consultas con información precisa sobre los horarios de operación de los establecimientos, direcciones a atracciones locales, salas de reuniones, alquiler de coches, etc., según las necesidades individuales.
• Satisfacer las demandas de un entorno rápido utilizando buen juicio y la capacidad de multitarea.
• Asegurar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes y limitar las solicitudes de información relativa a los huéspedes de acuerdo con las políticas del hotel.
• Realizar todas las tareas de acuerdo con los estándares de la propiedad y adherirse a todas las políticas de la empresa y los requisitos legales relacionados con la seguridad, salud y bienestar de los huéspedes, miembros del equipo y la propiedad.
• Responsable de realizar todas las solicitudes de los huéspedes al departamento de limpieza, documentando la solicitud y el seguimiento del huésped.
• Promocionar y vender todos los productos y servicios disponibles en Sunseeker Resorts.
• Proveer cotizaciones para tarifas de habitación y vender adicionalmente al huésped.
• Controlar y emitir llaves para habitaciones y ayudar en la coordinación de la recepción y todos los departamentos de apoyo.
• Verificar que los cargos y créditos correctos se registren en el expediente del huésped correspondiente.
• Recopilar toda la información de perfil requerida del huésped durante el proceso de check-in.
• Recibir pagos por los cargos en el expediente del huésped.
• Asegurar que todo el dinero y equivalentes en efectivo se contabilicen y equilibren al principio y al final de cada turno de trabajo.
• Resolver quejas de huéspedes dentro del alcance de la autoridad, o de lo contrario remitir asuntos a la gestión de la Recepción.
• Conocer todas las áreas del Resort y poder guiar con confianza a los huéspedes a sus destinos apropiados.
• Reservar, modificar y cancelar con éxito reservas de habitaciones, restaurantes, golf e itinerarios de actividades para cualquier momento, sabiendo qué tipos de alojamiento, tarifas y paquetes especiales están disponibles.
• Mantenerse informado y actualizado sobre la información de la propiedad y recitar toda la información sobre las instalaciones del hotel, horarios de operación, personal clave, actividades especiales y funciones en el hotel a nuestros huéspedes.
• Ingresar mensajes de texto para huéspedes en el hotel y futuros huéspedes de Sunseeker Resorts.
• Contestar cortésmente las llamadas telefónicas entrantes, conectando a los llamantes con los departamentos apropiados, huéspedes del hotel o personal del hotel.
• Responsable de coordinar las vacantes de habitaciones, asignaciones de habitaciones, informes, checkouts express y otros cambios de estado de reserva diariamente.
• Asegurar un seguimiento adecuado si se necesita la participación de otros departamentos.
• Realizar otras tareas asignadas.

¿Qué estamos buscando?

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Mínimo 18 años de edad.
• Diploma de secundaria, GED o equivalente.
• Mínimo 1 año de experiencia trabajando en servicio al cliente en un hotel, resort o entorno similar.
• Experiencia previa con sistemas de reservas de resort, operar centralitas telefónicas y procesamiento de facturas requerida.
• Experiencia con los estándares Forbes Star, AAA y Four Diamond es un plus.
• Bilingüe (preferido)

CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/HABILIDADES:

• Capacidad para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimiento práctico de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para funcionar bien bajo presión, administrar múltiples prioridades y cumplir con los plazos establecidos.
• Debe poseer discreción personal madura y buen juicio.
• Fuertes habilidades de liderazgo, buen juicio, resolución de problemas y toma de decisiones superiores.
• Excelentes habilidades organizacionales, analíticas y de gestión de proyectos, con particular atención a la calidad y el detalle.
• Habilidades interpersonales para tratar eficazmente con todos los contactos comerciales.
• Apariencia y comportamiento profesional.

Compensación:

Compensación: $0* $0 Pyramid Global Hospitality es un empleador de igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Los paquetes de compensación reales se basan en una amplia gama de factores únicos para cada candidato, incluyendo pero no limitándose a, conjunto de habilidades, años y profundidad de experiencia, certificaciones y ubicación específica de la oficina. Esto puede diferir en otras ubicaciones debido a consideraciones de costo de mano de obra.