Dispatcher/Customer Service Coordinator

Horizon Services, LLC.; Milford Mill (MD); On-site; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich HVAC und Sanitär sucht einen engagierten Customer Service Coordinator/Dispatcher. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Planung und den Dispatch von Technikern verantwortlich, während Sie gleichzeitig hervorragenden Kundenservice bieten. Das Unternehmen fördert eine positive Arbeitsumgebung mit starken Teamwerten und bietet zahlreiche Möglichkeiten für berufliches und persönliches Wachstum. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Monatliche Boni

Medizinische Versicherung

Zahnversicherung

Sehversicherung

Lebensversicherung

Bezahlter Urlaub

401(k) Plan mit Arbeitgeberbeitrag

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Dispatch.
• Starke Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Office.

Responsibilities

• Planen und Dispatchen von Technikerterminen für HVAC und Sanitär.
• Beantworten von Anrufen und Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Microsoft Office

Teamarbeit

Planung und Organisation

Education

Zwei Jahre Büro-/Kundenserviceerfahrung

Tools

Dispatch-Software

Job description

Horizon Services - Customer Service Coordinator/Dispatcher

Horizon Services, a rapidly-growing HVAC and Plumbing company, is seeking a skilled Customer Service Coordinator/Dispatcher to join our team at our Windsor Mill, DE location.

Work Schedule

• Sunday - Thursday: 7am - 3pm
• Monday - Thursday: 2pm - 10pm

Company Values

Our associates are our most important resource. We emphasize high standards for qualifications and performance, providing training in a positive environment. A positive attitude, excellent communication skills, and a willingness to help are essential as we pride ourselves on exceptional customer service.

Position Responsibilities

• Schedule and dispatch HVAC Service and Plumbing Technicians by reviewing and optimizing routes.
• Answer incoming calls from existing customers, providing exceptional service.
• Enter all ticket information accurately into the computer.
• Create dispatch numbers for parts ordered, follow up on part orders, and schedule appointments for installations.

Work Environment & Benefits

Enjoy a family-oriented work environment where effort is recognized. We value each customer and employee, fostering strong teamwork. Opportunities for professional, personal, and financial growth are available.

Benefits include a competitive salary, monthly bonuses, incentive plans, medical, dental, vision, prescription coverage, life insurance, paid vacation and holidays, and a 401(k) plan with employer match.

Minimum Qualifications

• At least two years of office/customer service experience (dispatch experience preferred).
• Professional appearance.
• Excellent interpersonal skills and a strong customer service attitude.
• Ability to plan and schedule proactively.
• Ability to think quickly to provide customers with needed information.
• Teamwork skills.
• Strong computer skills, including Microsoft Office and ability to learn dispatch software.