Director, CX & Operational Excellence

EloVetNet

Boca Raton (FL)

Presencial

USD 180 000 - 250 000

Tempo integral

Há 11 dias

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

A EloVetNet procura um Diretor de Customer Care, Operações de Excelência para liderar CX/atendimento ao cliente com foco em dados, estratégia e transformação. Requer experiência sênior em CX/Call Center, liderança de equipes e operações de nível diretorial, bem como domínio de WFM, previsão de capacidade e dashboards executivos.

O papel envolve conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e IA aplicada ao atendimento, trabalhando de forma cross-funcional com produto, tecnologia,

Qualificações

Experiência sênior em CX/Customer Care/Contact Center.
Experiência liderando equipes e operações em nível diretorial.
Fortes conhecimentos de WFM, planejamento de capacidade e forecasting.
Experiência com análise de dados, métricas e dashboards executivos.
Histórico de melhoria contínua e excelência operacional.
Capacidade de liderar projetos de transformação e automação, incluindo IA aplicada ao atendimento.
Experiência trabalhando de forma multifuncional com produto, tecnologia, marketing e operações.
Habilidade para influenciar líderes e conduzir mudanças organizacionais.
Graduação completa.
Conhecimento em Lean Six Sigma.

Conhecimentos

CX/Customer Care

Liderança de equipes

WFM/Planejamento de capacidade

Dados e dashboards

Melhoria contínua

Automação e IA no atendimento

Trabalho cross-funcional

Influenciar líderes

Formação académica

Graduação completa

Conhecimento Lean/Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

O papel envolve conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e IA aplicada ao atendimento, trabalhando de forma cross-funcional com produto, tecnologia,

Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.

ou arrasta e larga o ficheiro aqui.