Director Customer Care, Operational Excellence

EloVetNet; Boca Raton (FL); On-site; USD 180,000 - 250,000; Full time

Job summary

A EloVetNet procura um Diretor de Customer Care, Operações de Excelência para liderar CX/atendimento ao cliente com foco em dados, estratégia e transformação. Requer experiência sênior em CX/Call Center, liderança de equipes e operações de nível diretorial, bem como domínio de WFM, previsão de capacidade e dashboards executivos.

O papel envolve conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e IA aplicada ao atendimento, trabalhando de forma cross-funcional com produto, tecnologia,

Qualifications

• Experiência sênior em CX/Customer Care/Contact Center.
• Experiência liderando equipes e operações em nível diretorial.
• Fortes conhecimentos de WFM, planejamento de capacidade e forecasting.
• Experiência com análise de dados, métricas e dashboards executivos.
• Histórico de melhoria contínua e excelência operacional.
• Capacidade de liderar projetos de transformação e automação, incluindo IA aplicada ao atendimento.
• Experiência trabalhando de forma multifuncional com produto, tecnologia, marketing e operações.
• Habilidade para influenciar líderes e conduzir mudanças organizacionais.
• Graduação completa.
• Conhecimento em Lean Six Sigma.

Skills

CX/Customer Care

Liderança de equipes

WFM/Planejamento de capacidade

Dados e dashboards

Melhoria contínua

Automação e IA no atendimento

Trabalho cross-funcional

Influenciar líderes

Education

Graduação completa

Conhecimento Lean/Six Sigma

Job description

Boca Raton, Flórida,, Estados Unidos

Inscrições até 16/11/2026

Sobre a vaga

Principais requisitos da vaga Director Customer Care, Operational Excellence:Experiência sênior em Customer Experience (CX), Customer Care ou Contact Center.Experiência liderando equipes e operações em nível de diretoria.Forte conhecimento de Workforce Management (WFM), planejamento de capacidade e forecasting.Experiência com análise de dados, métricas e dashboards executivos.Histórico de melhoria contínua e excelência operacional.Capacidade de liderar projetos de transformação e automação, incluindo IA aplicada ao atendimento.Experiência trabalhando de forma multifuncional com produto, tecnologia, marketing e operações.Habilidade para influenciar líderes e conduzir mudanças organizacionais.Graduação completa.Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma ou similares (diferencial).Disponibilidade para trabalho presencial em Boca Raton, Flórida e viagens periódicas.Em uma frase: procuram um diretor com perfil de operações + dados + estratégia + atendimento ao cliente, não apenas alguém com experiência em SAC ou suporte.