Líder de Operações e Projetos | Growth & Eficiência

CARV; Orlando (FL); Remote; USD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

A CARV está buscando um Gerente de Projetos/Operações com forte perfil de liderança para gerenciar serviços de posicionamento, telemarketing e CRM. O responsável garantirá qualidade, prazos e satisfação dos clientes, coordenando equipes e monitorando indicadores de desempenho.

O profissional transformará estratégias em planos de ação, liderará equipes remotas e desenvolverá processos que aumentem a eficiência operacional e resultados consistentes.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de projetos, operações ou equipes.
• Experiência com serviços de marketing, prospecção comercial, telemarketing ou geração de leads.
• Forte capacidade de liderança, treinamento e desenvolvimento de pessoas.
• Excelente organização, gestão de prioridades e capacidade de administrar múltiplos projetos simultaneamente.
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, gestão de projetos e plataformas de comunicação.
• Experiência na criação e otimização de processos operacionais.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Inglês fluente, com capacidade de comunicação profissional verbal e escrita.
• Perfil proativo, resolutivo, organizado e orientado para resultados.

Responsibilities

• Gestão de Projetos e Operações.
• Gerenciar todo o processo de execução e entrega dos serviços de Posicionamento, Telemarketing, Estruturação de CRM e Plano de Leads.
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas, prioridades, atividades e entregas dos projetos.
• Monitorar os Deals e Tickets de cada serviço, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Supervisionar a operação diária, identificando gargalos, corrigindo falhas e implementando melhorias.
• Desenvolver, documentar e otimizar processos operacionais para aumentar a produtividade e a eficiência.
• Liderança e Gestão de Equipes.
• Liderar, treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe responsável pela execução dos serviços.
• Supervisionar as atividades diárias, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento das metas.
• Realizar reuniões semanais com a equipe para treinamento, alinhamento de prioridades e acompanhamento dos resultados.
• Gestão de Campanhas e Prospecção B2B.
• Planejar, desenvolver e implementar novos projetos e estratégias de prospecção comercial.
• Gerenciar o desempenho das campanhas de marketing por e-mail e Cold Calling.
• Acompanhar indicadores de produtividade, geração de leads, qualificação de contatos, agendamento de reuniões e conversão.
• Avaliar a eficácia das estratégias de contato e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados.
• Identificar oportunidades de otimização das campanhas, processos e ferramentas utilizadas.
• Indicadores, Relatórios e Performance.
• Monitorar os principais KPIs operacionais e comerciais de todos os serviços.
• Desenvolver e acompanhar relatórios e dashboards de desempenho.
• Identificar desvios de desempenho e implementar ações corretivas.
• Transformar dados e indicadores em recomendações práticas para melhorar a eficiência e os resultados.
• Garantir visibilidade e previsibilidade sobre o andamento dos projetos e a performance da operação.
• Relacionamento com Clientes e Qualidade dos Serviços.
• Supervisionar a execução dos serviços contratados, garantindo alinhamento com as expectativas e os objetivos dos clientes.
• Acompanhar os canais de comunicação relacionados aos serviços.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Customer Success para garantir uma experiência positiva aos clientes.
• Gestão Administrativa e Fornecedores.
• Gerenciar o relacionamento e o desempenho de fornecedores terceirizados envolvidos na prestação dos serviços.
• Acompanhar questões administrativas relacionadas à operação dos serviços.

Skills

Liderança

Organização

Foco em resultados

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

Inglês fluente

Tools

HubSpot

Job description

A CARV está buscando um Gerente de Projetos/Operações com forte perfil de liderança para gerenciar serviços de posicionamento, telemarketing e CRM. O responsável garantirá qualidade, prazos e satisfação dos clientes, coordenando equipes e monitorando indicadores de desempenho.

O profissional transformará estratégias em planos de ação, liderará equipes remotas e desenvolverá processos que aumentem a eficiência operacional e resultados consistentes.