CX Tech Programs Lead: AI Automation & Integrations

HireHi

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Equity

Unlimited PTO

Health, Vision, Dental coverage

401K match

Hardware setup: MacBook Pro, large 27"

Job summary

Polymarket ищет руководителя CX-технологий для управления дорожной картой по тикетингу, CRM и AI-автоматизации, а также координации интеграций и внедрений.

Ваша роль — проектировать решения, руководить командами и переводить операционные боли CX в конкретные требования для инженеров и поставщиков.

Кандидат имеет опыт в управлении CX-платформами и взаимодействии с внешними подрядчиками; приветствуется опыт работы с AI-агентами и аналитикой.

Qualifications

4 и более года в CX-системах, техническом управлении программами или аналогичной должности.

Responsibilities

Владение и приоритизация дорожной карты CX-технологий по тикетингу, CRM, AI-автоматизации и интеграциям.
Настройка, оценка и улучшение Decagon AI-агентов для повышения уровня автоматических решений и снижения ручного труда.
Руководство внедрением инструментов от разбивки до запуска в сотрудничестве с командами Engineering, Operations и поставщиками.
Сотрудничество с Product Engineering по интеграциям, включая API, вебхуки и потоки данных.
Администрирование CX-платформ: управление доступами, конфигурациями и управлением изменениями.
Управление отношениями с поставщиками CX-софта, включая обновления, эскалацию и оценку новых инструментов.