technical program manager for CX tooling

HireHi; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity

Unlimited PTO

Health, Vision, Dental coverage

401K match

Hardware setup: MacBook Pro, large 27"

Job summary

Polymarket ищет руководителя CX-технологий для управления дорожной картой по тикетингу, CRM и AI-автоматизации, а также координации интеграций и внедрений.

Ваша роль — проектировать решения, руководить командами и переводить операционные боли CX в конкретные требования для инженеров и поставщиков.

Кандидат имеет опыт в управлении CX-платформами и взаимодействии с внешними подрядчиками; приветствуется опыт работы с AI-агентами и аналитикой.

Qualifications

• 4 и более года в CX-системах, техническом управлении программами или аналогичной должности.

Responsibilities

• Владение и приоритизация дорожной карты CX-технологий по тикетингу, CRM, AI-автоматизации и интеграциям.
• Настройка, оценка и улучшение Decagon AI-агентов для повышения уровня автоматических решений и снижения ручного труда.
• Руководство внедрением инструментов от разбивки до запуска в сотрудничестве с командами Engineering, Operations и поставщиками.
• Сотрудничество с Product Engineering по интеграциям, включая API, вебхуки и потоки данных.
• Администрирование CX-платформ: управление доступами, конфигурациями и управлением изменениями.
• Управление отношениями с поставщиками CX-софта, включая обновления, эскалацию и оценку новых инструментов.

Skills

CX management

Program management

APIs & webhooks

Vendor management

Stakeholder communication

AI automation

Tools

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Intercom

Job description

Описание

Polymarket is a peer-to-peer prediction market platform where users trade on real-world events. It aggregates diverse opinions into transparent, market-based probabilities reflecting collective expectations about the future.

Задачи

Own and prioritize the CX technology roadmap across ticketing, CRM, AI automation, and integrations, deciding what gets built and when Configure, evaluate, and continuously improve Decagon AI agents to increase automated resolution rates and reduce manual handling Translate CX teams’ operational pain points into clear, buildable requirements for Engineering and follow them through to delivery Lead tooling rollouts from kickoff through launch, coordinating Engineering, Operations, and vendors Partner with Product Engineering on integrations, including API connections, webhooks, and data flows between systems Administer CX platforms, including access controls, configuration changes, and change management across the stack Manage CX software vendor relationships and contracts, including renewals, escalations, and evaluations of new tools

Требования

4 Or more years in CX systems, technical program management, or a directly comparable role Hands-on administration and configuration experience with at least one major support platform, such as Zendesk, Salesforce Service Cloud, or Intercom Experience deploying AI agents or automation in a support context and evaluating its effectiveness Comfortable designing solutions and reviewing implementations involving APIs, webhooks, and integrations Strong program management skills across multiple concurrent projects, with a track record of shipping on time while keeping stakeholders aligned Clear written and verbal communication with technical and non-technical audiences Будет плюсом: Experience building LLM evaluation frameworks or QA workflows for AI-generated responses, background in fintech, crypto, or trading platforms where compliance, speed, and user trust are important

Условия

Competitive salary, equity, and benefits Unlimited PTO Full health, vision, and dental coverage 401K match Hardware setup: new MacBook Pro, big display, and accessories