Customer Support Team Leader - Flexible Work

Ocupacao; United States; A distancia; USD 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Saúde

Subsídio de Alimentação

Modelo de trabalho flexível

Descontos exclusivos com parceiros

Bónus anual

Descripción de la vacante

A Ocupacao procura um(a) Team Leader de Customer Support para liderar a equipa que gere a experiência do cliente no mercado brasileiro. A função foca-se em manter elevados níveis de satisfação, eficiência e qualidade de serviço, orientada a resultados.

Exige fluência em Português e Inglês, experiência em supervisão e capacidade de gerir várias prioridades e canais (email, WhatsApp, CRM). Oferece modelo de trabalho flexível, seguro de saúde e bónus anual.

Formación

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência anterior em funções de Customer Support, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência na coordenação ou supervisão de equipas.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Customer Support, promovendo uma cultura de excelência e orientação para o cliente.
• Garantir o cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho definidos para a operação.
• Acompanhar diariamente os clientes do Brasil, oferecendo serviço próximo e de elevada qualidade.
• Gerir pedidos e perguntas através de canais como email, WhatsApp e plataformas digitais.
• Monitorizar a jornada do cliente para manter uma experiência consistente com os padrões da empresa.
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria e atuar proativamente na resolução de situações.
• Registar e acompanhar interações em CRM.
• Colaborar com equipas internas para respostas rápidas e eficazes.

Conocimientos

Fluent Portuguese

Fluent English

Customer support experience

Team leadership

Communication skills

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

A Ocupacao procura um(a) Team Leader de Customer Support para liderar a equipa que gere a experiência do cliente no mercado brasileiro. A função foca-se em manter elevados níveis de satisfação, eficiência e qualidade de serviço, orientada a resultados.

Exige fluência em Português e Inglês, experiência em supervisão e capacidade de gerir várias prioridades e canais (email, WhatsApp, CRM). Oferece modelo de trabalho flexível, seguro de saúde e bónus anual.