Customer Support Team Leader

Adecco Permanent Recruitment; United States; Remote; USD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Subsídio de Alimentação

Modelo de trabalho flexível

Descontos exclusivos com parceiros

Bónus anual

Job summary

A Ocupacao procura um(a) Team Leader de Customer Support para liderar a equipa que gere a experiência do cliente no mercado brasileiro. A função foca-se em manter elevados níveis de satisfação, eficiência e qualidade de serviço, orientada a resultados.

Exige fluência em Português e Inglês, experiência em supervisão e capacidade de gerir várias prioridades e canais (email, WhatsApp, CRM). Oferece modelo de trabalho flexível, seguro de saúde e bónus anual.

Qualifications

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência anterior em funções de Customer Support, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência na coordenação ou supervisão de equipas.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Customer Support, promovendo uma cultura de excelência e orientação para o cliente.
• Garantir o cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho definidos para a operação.
• Acompanhar diariamente os clientes do Brasil, oferecendo serviço próximo e de elevada qualidade.
• Gerir pedidos e perguntas através de canais como email, WhatsApp e plataformas digitais.
• Monitorizar a jornada do cliente para manter uma experiência consistente com os padrões da empresa.
• Identificar necessidades e oportunidades de melhoria e atuar proativamente na resolução de situações.
• Registar e acompanhar interações em CRM.
• Colaborar com equipas internas para respostas rápidas e eficazes.

Skills

Fluent Portuguese

Fluent English

Customer support experience

Team leadership

Communication skills

Tools

HubSpot CRM

Job description

Gostaria de liderar uma equipa que faz a diferença na experiência dos clientes todos os dias?

Uma empresa internacional em forte crescimento procura um(a) Customer Support Team Leader para integrar a sua equipa e assumir um papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes do mercado brasileiro.

O seu desafio

Nesta função, terá a responsabilidade de liderar uma equipa de suporte ao cliente, garantindo elevados níveis de satisfação, eficiência operacional e qualidade de serviço.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Customer Support, promovendo uma cultura de excelência e orientação para o cliente.
• Garantir o cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho definidos para a operação.
• Assegurar o acompanhamento diário dos clientes do mercado brasileiro, proporcionando um serviço próximo, eficiente e de elevada qualidade.
• Gerir pedidos, questões e solicitações através de diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
• Monitorizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e alinhada com os padrões da empresa.
• Identificar necessidades, desafios ou oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa na resolução de situações.
• Garantir o correto registo e acompanhamento das interações em CRM.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas para assegurar respostas rápidas e eficazes aos clientes.
• Contribuir ativamente para a otimização de processos, melhoria contínua e desenvolvimento da área de Customer Experience.

O perfil que procuramos

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência anterior em funções de Customer Support, Customer Success, Customer Service ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência na coordenação ou supervisão de equipas será valorizada.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Elevado sentido de organização, responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir múltiplas prioridades num ambiente dinâmico.
• Conhecimento do mercado brasileiro e das suas especificidades culturais e de comunicação.
• Experiência com ferramentas de CRM, nomeadamente HubSpot ou plataformas similares.
• Perfil proativo, resiliente e orientado para resultados.

O que oferecemos

• Integração numa empresa internacional sólida e em crescimento.
• Projeto desafiante com impacto direto na experiência dos clientes.
• Seguro de Saúde.
• Subsídio de Alimentação.
• Modelo de trabalho flexível.
• Descontos exclusivos junto de parceiros.
• Bónus anual associado ao desempenho individual e da equipa.
• Investimento contínuo em formação, desenvolvimento profissional e progressão de carreira.

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