Analista de Customer Success Sênior

Bemobi; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

VR/VA

PLR

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Treinamentos internos

Beinspired reconhecimento

Job summary

Bemobi procura Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão de carteira de clientes, assegurando valor contínuo, expansão de receita e excelência operacional. O(a) profissional conduzirá iniciativas para aumentar adoção de produtos, mapear oportunidades de crescimento e transformar aprendizados em playbooks escaláveis.

Perfil analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de coordenação entre áreas e garantia de execução de projetos e entregas,

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Account Management ou consultoria.
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações.
• Experiência na construção de apresentações executivas e reuniões com clientes.

Responsibilities

• Identificar upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.
• Conduzir reuniões executivas e apresentar resultados aos clientes.
• Acompanhar carteira de clientes, mapear pré-requisitos e entregáveis.
• Atuar como elo entre clientes e times internos (produto, engenharia, implantação, suporte).
• Construir e acompanhar KPIs de sucesso e valor para clientes.
• Identificar iniciativas replicáveis para outros clientes.
• Revisar e otimizar processos de CS e implantação; evoluir playbooks e rotinas.
• Detectar gargalos e oportunidades de automação para previsibilidade e eficiência.
• Monitorar crescimento de receita, adoção de produto e cronogramas da carteira.

Skills

Customer Success

Account Management

Gestão de Projetos

Análise de dados

Tools

CRM

BI

CS Platforms

Job description

Na the company valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanham indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.

Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.

#BeABemober

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos.
• Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos.
• Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas.
• Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
• Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
• Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
• Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.

• Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.
• Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
• Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.

Diferenciais

• Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.
• Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.
• Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.

Informações adicionaisO QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI!

Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;

Plano odontológico Bradesco - opcional;VR/VA flexível - mantido durante as férias;

PLR - participação nos lucros;Wellhub;Day off de aniversário;Auxílio Home Office;VT conforme necessidade - desconto permitido por lei;

Seguro de Vida Zurich;Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;

Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;

Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Beinspired.