Analista de Customer Success - B2B

Paciente 360; EE. UU.; A distancia; USD 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office

Horário comercial (8h–18h)

Plano de saúde

Plano odontológico

GymPass

Recesso remunerado

Bônus anual

Oportunidade de crescimento

Descripción de la vacante

A Paciente360 procura um Analista de Customer Success com foco em B2B para compor o time de Suporte. O profissional atuará com dados, análises, relatórios e gestão de relacionamento com clientes institucionais.

O perfil envolve atendimento, resolução de problemas, onboarding, treinamento e condução de reuniões para assegurar o sucesso do cliente e promover o uso efetivo da plataforma.

Formación

• Requisitos mínimos indicados no anúncio: experiência em atendimento ao cliente com instituições de ensino.
• Formação em Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
• Habilidades de empatia, escuta ativa e comunicação clara.

Responsabilidades

• Analisar dados e gerar insights com ferramentas estatísticas.
• Preparar relatórios e apresentações para as partes interessadas.
• Gerenciar plataforma e manter informações atualizadas para clientes.
• Estabelecer relacionamento positivo com clientes e atuar como ponto de contato principal.
• Fornecer suporte técnico e resolução ágil de problemas.
• Identificar necessidades do cliente e agregar valor.
• Coletar feedback e orientar melhorias.
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente e promover uso da plataforma.
• Conduzir onboarding e treinamento de clientes após a venda.

Conocimientos

Empatia

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Análise de dados

Proatividade

Satisfação do cliente

B2B

Espanhol fluente

Educación

Administração

Ciências da Saúde

Áreas correlatas

Descripción del empleo

Job description

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE!

Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação.

Se identificou?

Venha fazer parte do time Paciente360!

Main responsibilities

• Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
• Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
• Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
• Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
• Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
• Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
• Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
• Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
• Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
• Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Treinamento e consultoria;
• Realizar reuniões e apresentações;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Desenvolver a jornada do cliente;
• Entender o que é sucesso para seu cliente.

Requirements and skills

Requisitos mínimos:

• Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
• Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
• Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
• Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
• Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
• Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
• Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados
• Espanhol Fluente

Você se destaca com os diferenciais:

• Ter disponibilidade para viagens;
• Atitude competitiva e fast learner;
• Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
• Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
• Vivência com a metodologia Customer Success.

Additional information

Nossa atuação é home office

Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.

Na Paciente360 você vai encontrar:

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados)
• Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;
• Dayoff de aniversário;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
• Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.

Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.