Customer Support Representative (H/F)

FoodFlow; Paris (TX); On-site; USD 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un/une Customer Support Representative pour accompagner le développement en France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et chauffeurs, assurez le suivi des livraisons, et gérez les litiges tout en participant à l’amélioration continue des process avec les équipes Ops.

Ce poste requiert un excellent sens du service, un bon relationnel, et une maîtrise de l’anglais; le néerlandais est apprécié.

Qualifications

• Très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais obligatoire, le néerlandais apprécié.
• Organisé et précis.
• Garder son sang-froid en toutes circonstances.

Responsibilities

• Suivi des livraisons et garantie de la qualité de service pour les clients et chauffeurs.
• Relation client via chat et téléphone, répondre aux interrogations des restaurateurs.
• Gestion des litiges (manquants, inversions, remontées qualité) et recherche de solutions.
• Communication avec les équipes Opérations pour améliorer les process et prioriser les améliorations.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Calme sous pression

Job description

Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France !

• Tes missions seront les suivantes :

  • Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

  • La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

  • La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

  • La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écritTu has à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clientsTu es organisé(e) et précis(e)Tu gardes ton sang froid en toutes circonstancesTu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitionsAnglais obligatoire, le néerlandais apprécié