Stage - Coordinateur customer service H/F - Rueil Malmaison (92)

HEINEKEN; United States; Remote; USD 11,000 - 14,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail (certaines tâches)

Mutuelle

Prime de vacances

Job summary

HEINEKEN France recherche un Coordinateur Customer Service en stage de 6 mois, basé à Rueil-Malmaison. Vous piloterez l’activité opérationnelle et contribuerez à la satisfaction des clients de la grande distribution.

Vous travaillerez en équipe, assurerez le suivi des commandes sur plusieurs entrepôts, et renforcerez les tableaux de bord et les analyses pour améliorer les processus Supply Chain.

Qualifications

• Formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique ou gestion, stage de fin d’études de 6 mois.
• Maîtrise d’Excel; connaissance de Power BI ou appétence pour l’analyse de données.
• Une première expérience en Supply Chain, administration des ventes ou service client est appréciée.
• Connaissance d’un ERP (SAP de préférence) et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Piloter l’activité opérationnelle du Customer Service et arbitrer les priorités.
• Suivre les commandes et vérifier leur conformité avant chargement.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans les problématiques opérationnelles.
• Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration.

Skills

Sens du service client

Rigueur et organisation

Analyse et synthèse

Gestion des priorités

Education

Bac+5 en Supply Chain/Logistique/Gestion

Tools

SAP

Power BI

Excel

VBA/Power Query

Job description

COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F

STAGE 6 MOIS – FEVRIER/MARS 2027

RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Au sein de l’équipe Customer Service d’HEINEKEN France, vous contribuerez au pilotage de l’activité opérationnelle et à la satisfaction de nos clients de la Grande Distribution.

Aux côtés de Pierre et Sarah, Coordinateurs Customer Service, vous occuperez un rôle transversal au cœur de la Supply Chain. Vous participerez à la gestion des priorités quotidiennes, à l’accompagnement des équipes et à la amélioration de nos processus, dans un environnement dynamique marqué par les enjeux de la saison estivale.

Vos missions principales :

Piloter l’activité opérationnelle du Customer Service

• Suivre l’activité quotidienne et identifier les situations nécessitant une coordination ou un arbitrage : ruptures, capacités de chargement, priorisation des commandes et aléas de livraison.
• Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions des équipes Supply Chain.
• Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles.
• Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer Service auprès des différents interlocuteurs.

Contribuer à la gestion d’un portefeuille clients

• Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients à l’aide de nos outils, notamment SAP et OCS.
• Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain afin de garantir la qualité de service.
• Participer au suivi des temps forts de la période estivale : opérations promotionnelles, lancements de produits, écrêtages et événements spécifiques.

Analyser la performance et améliorer nos pratiques

• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.
• Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.
• Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).
• Mener un projet d’amélioration continue valorisable dans le cadre de votre rapport ou de votre soutenance de stage.

VOS ATOUTS

Vous préparez une formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou domaine équivalent et recherchez un stage de fin d’études de 6 mois à partir de février ou mars 2027.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vous possédez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité.

Vous avez analyzer des données et transformer les résultats en actions concrètes.

Vous êtes à l'aise dans vos échanges avec différents interlocuteurs.

Vous êtes curieux(se), autonome et force de proposition.

Compétences appréciées :

• Bonne maîtrise d'Excel.
• Connaissance de Power BI ou forte appétence pour les outils d'analyse de données.
• Première expérience avec un ERP (SAP idéalement).
• Des connaissances en VBA, Power Query ou automatisation constituent un véritable plus.

Une première expérience en Supply Chain, Administration des Ventes ou Service Client serait appréciée.

Processus de recrutement : entretien(s) opérationnel(s)

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