Responsable Support Client et Ops — France

FoodFlow; Paris (TX); On-site; USD 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

FoodFlow recherche un/une Customer Support Representative pour accompagner le développement en France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et chauffeurs, assurez le suivi des livraisons, et gérez les litiges tout en participant à l’amélioration continue des process avec les équipes Ops.

Ce poste requiert un excellent sens du service, un bon relationnel, et une maîtrise de l’anglais; le néerlandais est apprécié.

Qualifications

• Très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais obligatoire, le néerlandais apprécié.
• Organisé et précis.
• Garder son sang-froid en toutes circonstances.

Responsibilities

• Suivi des livraisons et garantie de la qualité de service pour les clients et chauffeurs.
• Relation client via chat et téléphone, répondre aux interrogations des restaurateurs.
• Gestion des litiges (manquants, inversions, remontées qualité) et recherche de solutions.
• Communication avec les équipes Opérations pour améliorer les process et prioriser les améliorations.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Calme sous pression

Job description

FoodFlow recherche un/une Customer Support Representative pour accompagner le développement en France. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et chauffeurs, assurez le suivi des livraisons, et gérez les litiges tout en participant à l’amélioration continue des process avec les équipes Ops.

Ce poste requiert un excellent sens du service, un bon relationnel, et une maîtrise de l’anglais; le néerlandais est apprécié.