Customer Support (m/w/d) | Teilzeit oder Werkstudium | Digital Health | Remote

Infinos GmbH; United States; Remote; USD 28,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit

Schichtplan flexibel

Direkter Kontakt mit Menschen

Einblicke in medizinisch begleiteteGew

Klare Vorlagen

Job summary

Infinos GmbH sucht Unterstützung im Remote-Support für ca. 20 Wochenstunden, teils auch 25–30 Stunden möglich. Du betreust Teilnehmer:innen primär per WhatsApp und E-Mail, arbeitest nach Leitfäden und dokumentierst die nächsten Schritte.

Deine festen Schichten liegen montags, mittwochs und freitags vormittags ab 07:30 Uhr, plus zwei Abende von 20:00–22:00 Uhr. Vorerfahrung im Gesundheitsbereich ist von Vorteil; medizinische Entscheidungen liegen beim ärztlichen Team.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenkontakt oder Support.
• Bereitschaft zu festen Schichten und pünktliche Kommunikation.

Responsibilities

• Beantworte Fragen der Teilnehmenden per WhatsApp und E-Mail.
• Dokumentiere nächste Schritte nach Leitfäden.
• Unterstütze bei Check-ins und Behandlungsplänen.
• Kümmere dich um organisatorische Anliegen wie Lieferstatus/Adressänderungen.
• Leite medizinisch klärungsbedürftige Fälle an das ärztliche Team weiter.
• Übernimm Vertretungen bei Urlaub und Abwesenheiten.

Skills

Kundenservice

Chat-Support

Dokumentation

Organisation

Education

MFA/PTA-Ausbildung oder Gesundheitsbereich Studium

Tools

Superchat

Job description

Bei Infinos begleiten wir Menschen bei der medizinisch betreuten Gewichtsreduktion. Unser Support hilft bei Fragen zum Programm, zu Check-ins und zu organisatorischen Anliegen. Du betreust unsere Teilnehmer:innen vor allem per WhatsApp und E-Mail. Wir suchen Unterstützung in Teilzeit oder als Werkstudent:in mit rund 20 Wochenstunden, perspektivisch sind auch 25 bis 30 Stunden möglich. Deine festen Dienste liegen montags, mittwochs und freitags vormittags ab 07:30 Uhr, dazu kommen zwei Abende von 20 bis 22 Uhr. Bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten übernimmst du nach Absprache Vertretungen. Du arbeitest vollständig remote und kannst ab sofort starten.

Aufgaben

Du beantwortest Fragen unserer Teilnehmer:innen per WhatsApp und E-Mail. Dabei arbeitest du nach unseren Leitfäden und dokumentierst die nächsten Schritte. Du unterstützt bei Check-ins, pflegst Behandlungspläne nach klaren Vorlagen und kümmerst dich um organisatorische Anliegen, etwa Lieferstatus oder Adressänderungen. Du erkennst, wann eine Frage ärztlich geklärt werden muss und leitest sie nach unseren Vorgaben weiter. Medizinische Entscheidungen liegen beim ärztlichen Team. Du übernimmst feste Dienste montags, mittwochs und freitags vormittags ab 07:30 Uhr für jeweils etwa vier Stunden, dazu zwei Abenddienste von 20 bis 22 Uhr. Bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten übernimmst du nach Absprache Vertretungen. Dafür können wir deine regulären Schichten innerhalb des vereinbarten Stundenumfangs verschieben. Du bringst wiederkehrende Fragen und Verbesserungsvorschläge ins Team ein. So hilfst du uns, Antworten und Abläufe zu verbessern.

Qualifikation

Du kannst montags, mittwochs und freitags ab 07:30 Uhr für etwa vier Stunden arbeiten und zusätzlich zwei Abende von 20 bis 22 Uhr übernehmen. Die konkreten Abende stimmen wir gemeinsam ab. Einzelne Wochenenddienste sind ein Plus. Für Vertretungen ist es hilfreich, wenn nach Absprache auch längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr möglich sind. Schreib uns, welche dieser Zeiten du abdecken kannst. Deine möglichen Arbeitstage und den genauen Wochenumfang stimmen wir gemeinsam ab. In Urlaubswochen können wir vereinbarte Schichten nach Absprache verschieben. Sag uns auch, mit welchem Vorlauf du bei kurzfristigen Ausfällen einspringen kannst. Du schreibst sehr gutes Deutsch und erklärst Dinge verständlich und freundlich. Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder Support und behältst auch bei mehreren offenen Anliegen den Überblick. Du hältst Absprachen ein, dokumentierst sorgfältig und fragst nach, wenn etwas unklar ist. Du gehst verantwortungsvoll mit Gesundheitsthemen um und kennst die Grenzen deiner Rolle. Medizinische oder ernährungsfachliche Vorerfahrung ist ein großes Plus, etwa aus Ernährungsberatung, Diätassistenz, Pflege, einer MFA-/PTA-Ausbildung oder einem Studium im Gesundheitsbereich. Erfahrung mit digitaler Patientenbetreuung, schriftlichem Support per Chat, GLP-1-Therapien oder Tools wie Superchat ist ebenfalls hilfreich.

Benefits

• Ab 20 € pro Stunde und 100 % Remote-Arbeit.
• Gemeinsam abgestimmte Schichten, die zu deinem Studium oder deinen anderen Verpflichtungen passen.
• Direkter Kontakt mit Menschen, denen du bei konkreten Fragen im Alltag hilfst.
• Einblicke in medizinisch begleitete Gewichtsreduktion und die Abläufe eines digitalen Gesundheitsunternehmens.
• Klare Vorlagen für deine Arbeit und kurze Wege zu den zuständigen Personen im Team.
• Raum für eigene Verbesserungsvorschläge und Verantwortung in deinen Supportschichten.