Customer Support Consultant - ERP Software david (m/w/d)

Synqony; Erftstadt, Recklinghausen, LEER (OSTFRIESLAND); On-site; USD 46,854 - 58,568; Full time

Job summary

Synqony sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit, der unsere Kunden bei technischen Anfragen unterstützt. In dieser Rolle analysieren und dokumentieren Sie eingehende Kundenanfragen sowie fehlerdiagnostische Lösungen.

Zusätzlich pflegen Sie Informationen im Ticketsystem, erstellen Lösungen und führen Websessions zur Schulung durch. Anforderungen umfassen analytisches Denken, IT-Know-how und Kommunikationsstärke.

Wir bieten die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und Teil eines innovativen Teams zu sein.

Qualifications

• Komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Grundlegendes IT-Know-how in Server, Client und Netzwerk.
• Erfahrung im Support ist vorteilhaft.

Responsibilities

• Analysiere und dokumentiere Kundenanfragen.
• Pflege Informationen im Ticketsystem.
• Erstelle und aktualisiere Lösungsartikel.
• Führe Websessions zur Schulung durch.
• Erfasse Kundenfeedback und teile es mit der Produktentwicklung.
• Optimiere interne Supportprozesse.

Skills

Analytisches Denken

Lösungsorientierung

IT-Know-how

Kommunikationsstärke

Kundenfokus

Eigenverantwortung

Teamgeist

Job description

Vollzeit inkl. Home Office, Erftstadt, Leer oder Recklinghausen, Deutschland

Wir sind eine starke Gruppe engagierter Unternehmen, die smarte Digitalisierungslösungen für Abfall und Umweltmanagement entwickeln. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizienter und umweltschonender zu arbeiten. SYNQONY vereint technologische Innovation mit nachhaltigem Denken. Unsere Mission: Den gesamten Lebenszyklus des Abfalls nahtlos digitalisieren – von der Entstehung bei gewerblichen Abfallerzeugern und privaten Haushalten über Transport bis zum Recycling bzw. zur Entsorgung und weiter bis zur Kommunikation mit den Umweltbehörden.

Dein Aufgabenbereich

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.
• Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.
• Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E-Learning-Inhalten mit.
• Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.
• Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

Das solltest du mitbringen

• Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Grundlegendes IT-Know-how: Server, Client, Netzwerk – idealerweise kombiniert mit Programmiererfahrung (z.B. Scripting oder Grundlagen der Entwicklung).
• Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, ist aber kein Muss.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

Über uns

Wir sind Teil der SYNQONY-Gruppe und verfolgen das Ziel, den gesamten Lebenszyklus des Abfalls nahtlos zu digitalisieren.