CRM Sr Analyst

Delivery Hero; Pennsylvania; On-site; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un/a CRM Senior Analyst para diseñar e implementar estrategias de CRM que fortalezcan la lealtad y el crecimiento. Liderarás campañas automatizadas y personalizadas, optimizando la experiencia del usuario a través de Braze, Salesforce Marketing Cloud o HubSpot.

Trabajarás con Marketing, Producto y Data para alinear estrategias y gestionar pruebas A/B que mejoren métricas como CTR, open rate, conversión y LTV, manteniendo un enfoque centrado en el usuario

Qualifications

• Gestión de plataformas CRM y automatización de marketing.
• Segmentación de audiencias y journeys del cliente.
• Análisis de métricas (CTR, open rate, conversión, churn, LTV).
• Pruebas A/B para optimizar mensajes y momentos de contacto.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar campañas automatizadas y segmentadas (email, push, SMS, in-app).
• Administrar y optimizar la plataforma CRM para una experiencia consistente.
• Segmentar la base de datos y crear journeys según el ciclo de vida del cliente.
• Analizar métricas clave para optimizar campañas y retención.
• Colaborar con Marketing, Producto y Data para alinear estrategias.

Skills

CRM management

Data analysis

Audience segmentation

A/B testing

Campaign design

Cross-functional collaboration

Education

Marketing

Administración

Ingeniería

Tools

Braze

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Job description

Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamerica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Buscamos una persona para el rol de CRM Senior Analyst con pasión por el análisis de datos, la personalización de experiencias y la optimización de las comunicaciones con nuestras personas usuarias. En este rol serás responsable de diseñar e implementar estrategias de CRM que fortalezcan la lealtad e impulsen el crecimiento del negocio. ¿Qué desafíos te esperan?

• Diseñar y ejecutar campañas de comunicación automatizadas y segmentadas (email, push notifications, SMS, in-app messaging, etc.).
• Administrar y optimizar el uso de la plataforma CRM para garantizar una experiencia de usuario consistente y relevante.
• Segmentar la base de datos y crear journeys personalizados de acuerdo con el ciclo de vida del cliente.
• Analizar métricas clave (CTR, open rate, conversión, churn, LTV, etc.) para optimizar las campañas y mejorar KPIs de retención.
• Colaborar con equipos de Marketing, Producto y Data para alinear estrategias de comunicación y experiencia de cliente.
• Gestionar A/B tests para evaluar y mejorar mensajes, creatividades y momentos de contacto.

Requisitos

• Formación universitaria en carreras como Marketing, Administración, Ingeniería o áreas afines.
• Experiencia previa en gestión de plataformas CRM y automatización de marketing.
• Manejo comprobable de herramientas de automatización de CRM (como Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot o similares).
• Experiencia en segmentación de audiencias, customer journeys y análisis de datos.
• Conocimiento en la ejecución de pruebas de comunicación (A/B testing).

Información adicional

En PedidosYa podrás

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia