Customer Support Agent (m/w/d)

JUMiNGO GmbH; Delaware; On-site; USD 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Office am Kölner HBF

Mitarbeiterrestaurant

Domblick & Rheinlage

Skygarden

Work Life Balance: Urlaub & Homeoffice

Deutschlandticket Zuschuss & Mobilität

Job summary

JUMiNGO GmbH sucht eine engagierte Kundensupport-Fachkraft im Logistik-Umfeld. Sie betreuen Anfragen telefonisch und schriftlich, fungieren als Schnittstelle zu Versanddienstleistern wie DHL, UPS und FedEx und sorgen für reibungslose Kommunikation bei laufenden Aufträgen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung zu Tarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand, Administration, Listenpflege und Stornierungen sowie Support bei den Versand-Tools.

Qualifications

• 2-3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld.
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich.
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil.
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachen sind Plus).

Responsibilities

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst fur einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen - von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson fur unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Skills

Kundenkontakt

Kundenorientierung

Professionelle Kommunikation

MS Office

CRM/Ticketsysteme

Tools

MS Office

CRM/Ticketsysteme

Job description

Über uns

Logistik - but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Als digitaler Versandpartner fur globale Standard- und Expresssendungen arbeiten wir mit fördernden Namen der Branche wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD zusammen.

Unsere Vision? Die fürende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dafür unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen - mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.

Du willst Verantwortung übernehmen? Own it! Du willst mitdenken statt nur mitlaufen? Do it! Wenn Du Bock hast, gemeinsam mit uns die Logistikbranche aufzumischen und zu wachsen, dann komm zu JUMiNGO und #bepartofthehub!

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst fur einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen - von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rücfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson fur unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2-3 Jahre Erfahre in (telefonischem) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie münlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahre mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Unsere Benefits

Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top öPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage fur entspannte Pausen.
Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, "Pancake Thursdays", Company- und Teamevents - und natürlich das coolste Team Kölns!
Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlte Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlte Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
Mobilitätszuschusse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
Dog Friendly Office
Dein (bürrottauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Chancengleichheit ist fur uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen - unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Fur unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahre, die fur die ausgeschriebene Position relevant sind.

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