Customer Support Agent

Smart Parking Germany GmbH; Delaware; Hybrid; USD 40,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

On-site Mainz

Job summary

Smart Parking Germany GmbH in Mainz sucht einen Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) als direkten Ansprechpartner für Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit Customer Success, Account Management und BI zusammen, um Anliegen zügig zu lösen und Prozesse zu verbessern.

Es erwarten Sie 2 Tage pro Woche Home Office, eine dynamische Arbeitsumgebung, moderne Unternehmenskultur und Entwicklungsmöglichkeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie serviceorientierte Kommunikation sind Voraussetzung.

Qualifications

• Deutschkenntnisse mindestens C2
• Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Freude an dynamischem Umfeld

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen
• Du nimmst Serviceanfragen und Störungen auf und sorgst für schnelle Lösungen
• Du pflegst Kundendaten und erstellst einfache Reports und Auswertungen
• Du hilfst mit, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln und Kundenzufriedenheit zu verbessern

Skills

Deutsch C2

Englisch

Französisch

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Job description

Stellenbeschreibung:

Customer Service Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, bleibst auch bei kniffligen Fragen cool und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für die Smart Parking Germany GmbH suchen wir für unsere Zentrale in Mainz vor Ort eine/n Kundendienstmitarbeiter (m/w/d), der als direkter Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Account Manager und Customer Success Kundenanfragen bearbeitet

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen
• Du nimmst Serviceanfragen und Störungen auf und sorgst für eine schnelle Lösung
• Du pflegst Kundendaten und erstellst einfach Reports und Auswertungen
• Du hilfst mit, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Kundenzufriedenheit zu verbessern

Das bringst du mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. C2 Niveau, Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
• Du kommunizierst gerne und serviceorientiert
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert
• Du bist ein Teamplayer und hast Freude an einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung im Customer Service ist ein Plus - wichtiger sind duns deine Einstellung und dein Engagement
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und gewissenhaft und hast gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams.

Was dich bei uns erwartet

Weitere Berufsbezeichnung:

• Service SupportSmart Parking Germany GmbH | Standort Mainz I Vollzeit I unbefristetGehaltsfixumin Höhe von 40000,00 EUR, 2 Tage wöchentlich Home Office möglich
• Gestaltungsspielraum: Du baust unseren Kundendienst nicht nur auf dem Papier auf, sondern entwickelst unsere Prozesse aktiv weiter.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Du arbeitest direkt mit Customer Success, dem Account Manager, Business Intelligence&Analytics und Operations zusammen.
• Internationales Umfeld: Smart Parking ist international aufgestellt – langweilig wird es bei uns garantiert nicht.
• Flexibles Arbeiten: Wir verbinden die Vorteile von persönlichem Austausch und mobilem Arbeiten.
• Moderne Unternehmenskultur: Wir setzen auf Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und pragmatische Lösungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Expertise und deine Ideen sind ausdrücklich willkommen.
• Homeoffice:
• Umfang: Maximal 20%

Kontakt

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Anja Steffen
Head of Human Ressourcs DACH, Smart Parking Germany GmbH
Hammer Strasse 13, 40219 Düsseldorf
[e-mail]