Customer Success Representative (m/w/d)

KOMBO medical solutions UG; United States; À distance; USD 47 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-Arbeit innerhalb der EU

Résumé du poste

KOMBO medical solutions UG sucht eine/n Customer-Success-/Kundensupport-Mprofessional im First-Level-Support für Remote-Arbeit innerhalb der EU. Sie betreuen Kunden per Live-Chat, E-Mail und Telefon, lösen Tickets und koordinieren Eskalationen mit Analysten- oder Medical-Team.

Zudem führen Sie Onboarding-Calls durch und begleiten Kunden vom Registrierungsprozess bis zum ersten erfolgreichen Fall. Sie arbeiten eng mit dem CRM, halten Kundendaten aktuell und kommunizieren proaktiv.

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools.
• Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Pipedrive ist ein Plus).
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Sehr gut organisiert und sorgfältig; freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil.
• Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist.

Responsabilités

• Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon.
• First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an Analysten- oder Medical-Team weitergeben bzw. eskalieren.
• Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie vom Registrierungsprozess bis zum ersten erfolgreichen Fall begleiten.
• CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern.
• Proaktiv Support leisten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen.
• Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, um inaktive Kundenkonten wieder zu aktivieren.
• Help-Center-Dokumentation ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können ihr profil

Connaissances

Kundensupport-Erfahrung

CRM-Systeme

Live-Chat-Tools

Deutsch fließend

Englisch fließend

Analysefähigkeiten

Account Management

Formation

Dentalbranche-Erfahrung

Outils

Pipedrive

Helpdesk-Tools

Ticketing-Tools

Description du poste

ihre aufgaben

• Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon
• First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist
• Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten
• Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern
• Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen
• Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden
• Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können ihr profil

Erforderliche Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools
• Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung Erfahrung im Account Management
• Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil
• Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben
• Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

Warum wir?

Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen

Arbeitsbedingungen

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Remote-Arbeit innerhalb der EU
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung