Customer Success Manager (w/d/m) – B2B SaaS

Sunhat GmbH; United States; Remote; USD 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive Pay

Work your way: Remote oder Offices in

Trust & Flexibility

Job summary

Sunhat GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (w/d/m) zur Begleitung eines Portfolios von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle. Du verantwortest Implementierung, Go-Live, Adoption und eine langfristige Bindung; Du erkennst Expansionspotenziale und unterstützt das Key Account Management.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im CSM oder Account Management in der B2B-Software mit, kennst ESG/Compliance-Themen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (C2).

Qualifications

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter.
• Du bringst einschlägige Erfahrung mit Retention und Expansion-Potenzial mit.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch sicher (C2-Niveau); Französisch ist ein Plus.

Responsibilities

• Du betreust ein Portfolio von Enterprise- und Mid-Market-Kund:innen über den gesamten Lifecycle.
• Du steuerst Implementierung, Go-live und die Einführung, Optimierung von Prozessen und Compliance-Nachweisen.
• Du überwachst Adoption, Customer Health und Identifizierung von Expansionspotenzialen.
• Du bündelst Feedback und regulatorische Anforderungen für das Product-Team.
• Du stärkst langfristige Partnerschaften und trägst zur Kundenzufriedenheit und Retention bei.

Skills

Implementations-Management

Customer Success

Business Value

ESG/Compliance

Deutsch & Englisch (C2)

Job description

Deine Rolle

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Das Nachweis-Management ist oft fragmentiert und manuell.

Sunhat schließt diese "Proof Gap". Wir sind die Proof Platform, die verstreute Daten in eine zentrale, verifizierte Proof Library überführt.

Als Customer Success Manager (w/d/m) begleitest du ein Portfolio von Enterprise- und Mid Market Kund:innen über den gesamten Lifecycle: vom unterschriebenen Vertrag über die Implementierung und die breite Nutzung bis zur langfristigen Bindung und zur Expansion.
Du kennst deine Accounts in- und auswendig: die Menschen, die Ziele und die Stellen, an denen Sunhat noch mehr bewirken kann.

Deine Rolle

Deine Aufgaben

• Implementation & Go-live: Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live. Du baust den Projektplan, holst IT, Fachbereich und Sponsor an einen Tisch und hältst Scope und Zeitplan auf Kurs, ausgerichtet auf das nächste Audit oder Rating der Kund:innen.
• Solution Design: Du setzt Sunhat so auf, dass Nachweise für mehrere Frameworks gleichzeitig nutzbar sind, etwa für EcoVadis, CDP und ein ISO-Audit. Dabei berätst du unsere Kund:innen so, dass sie bestehende Prozesse nicht einfach ins neue System übertragen, sondern die Einführung nutzen, um sie zu verbessern.
• Adoption & Customer Health: Du sorgst dafür, dass nicht nur der Admin Sunhat nutzt, sondern auch Teams wie EHS, Quality oder Compliance damit arbeiten. Über Daten und Gespräche behältst du die Customer Health im Blick und setzt früh an, wo Unterstützung gebraucht wird.
• Retention & Expansion: Du verantwortest die Retention in deinem Portfolio und erkennst Risiken rechtzeitig vor Vertragsende. Expansion-Potenzial in weiteren Abteilungen, Standorten oder Frameworks erkennst du früh, führst die Discovery und bringst anschließend unser Key Account Management dazu
• Voice of the Customer: Du bündelst Feedback und neue regulatorische Anforderungen und gibst sie strukturiert an unser Product-Team weiter.

Deine Aufgaben

Dein Profil

• Software-Implementierung: Du hast Implementierungen von B2B-Software bei Kund:innen eigenverantwortlich geleitet und kennst typische Stolpersteine wie fehlende Owner, IT-Freigaben oder Datenmigration.
• Customer Success im Software-Umfeld: Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter und hast dort Verantwortung für Retention und Expansion-Potenzial getragen.
• Kommerzielles Denken: Du sprichst über Business Value statt über Features, argumentierst auch gegenüber dem Management sicher und behältst dein Portfolio über klare KPIs im Blick.
• Berührungspunkte mit ESG, Sustainability oder Compliance: Du kennst Themen wie EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsysteme aus der Praxis oder hast mit Teams gearbeitet, die damit zu tun haben. Tiefe Fachexpertise ist ein großes Plus, aber kein Muss. Neugier auf das Thema ist Pflicht.
• Sprachen: Du führst Gespräche auf Deutsch und Englisch auf C2-Niveau, vom Kickoff mit der IT bis zum Termin mit dem Management. Französisch ist ein Plus.

Dein Profil

Benefits

• Competitive Pay: Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket.
• Work your way:Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands zu arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
• Trust & Flexibility: Wir unterstützen deine Work-Life-Balance mit hoher zeitlicher Flexibilität, damit du Raum für das hast, was dir wichtig ist, ob Familie, Freunde, Hobbys oder eigene Projekte.
• Tech Stack & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Continuous Learning: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• Feelgood Budget: monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Benefits

Bereit, Großes zu bewirken?

Wir suchen jemanden, der aus einem Onboarding eine langfristige Partnerschaft macht. Du verantwortest dein Portfolio von Anfang an selbst und gestaltest mit, wie Customer Success bei Sunhat weiter wächst - mit einem starken Team im Rücken.

So geht’s weiter

Unser Prozess ist kurz und transparent:

1. Kennenlernen mit People & Culture: Wir sprechen über deinen Hintergrund, deine Motivation und die Rahmenbedingungen.
2. Gespräch mit dem Fachbereich: Du lernst dein künftiges Team kennen und tauchst tiefer in die Rolle und unsere Kund:innen ein.
3. Case: Anhand einer praxisnahen Aufgabe bekommst du einen Einblick in die Themen, die dich erwarten, und wir sehen, wie du an sie herangehst.

Bereit, Großes zu bewirken?

Über uns

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen.

Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen. Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.

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