Customer Success Manager — Rétention & Recouvrement

Artur'In

Paris (TX)

Hybrid

USD 35,000 - 37,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail partiel

Ambiance conviviale

Job summary

Artur’in recherche un Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés à Paris. Vous gérez les situations à risque, prolongez la relation client et assurez l’amélioration des processus de rétention et de recouvrement.

Poste basé à Paris avec 2 jours de télétravail par semaine. Salaire 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable, à affiner selon profil. Autonomie, esprit d’équipe et impact direct sur la performance de l’entreprise.

Qualifications

Première expérience significative en Customer Success, relation client, recouvrement, ADV ou gestion de portefeuille client.
Autonome, énergique et orienté résultats.
À l'aise dans les situations sensibles et les conversations difficiles.
Bon sens du business et du client : équilibre satisfaction et enjeux financiers.
À l'aise avec les chiffres, les KPIs et les outils.

Responsibilities

Comprendre les situations à risque et analyser les causes des impayés.
Négocier des solutions et rétablir la situation tout en protégeant le client et l'entreprise.
Piloter les dossiers jusqu'à la régularisation avec ownership.
Optimiser les scénarios de relance et automatisation des process.
Suivre les KPIs de rétention et recouvrement et transformer les données en actions.
Coordonner l’escalade avec la Responsable ADV et partenaires externes.