Customer Succes Manager

Skapa; Paris (TX); On-site; USD 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Skapa recherche un User Success Manager pour accompagner les collaborateurs dans leur expérience des outils internes et assurer leur adoption et leur satisfaction.

Le candidat idéal possède 5 ans d’expérience en gestion du succès utilisateur B2B et maîtrise l’anglais; habitation sur Paris ou alentours est souhaitée.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en Commerce, Communication ou Marketing.
• Maîtrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé).
• 5 ans d’expérience significative en gestion de la réussite utilisateurs B2B.

Responsibilities

• Promouvoir l’adoption et fidélisation des produits/services.
• Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur.
• S’assurer de la satisfaction client et traiter les besoins/problèmes.
• Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients.
• Collecter et analyser les retours d’expérience.
• Participer à l’élaboration de pratiques de gestion du succès utilisateur.

Skills

Communication excellente

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Anglais courant

Écoute client

Maîtrise des CRM

Education

BAC+5 Commerce/Communication/Marketing

Tools

CRM systems

Job description

Le “User Success Manager” est responsable de l’accompagnement des collaborateurs dans leurs expériences des outils internes. il contribue aux succès des outils internes en terme d’adoption et d’expérience utilisateurs.

Ce rôle implique de :

• Adoption et fidélisation :Promouvoir la valeur et les bénéfices des produits/services pour assurer leur adoption et fidélisation.
• Support et accompagnement :Fournir un accompagnement tout au long du parcours utilisateur/client, y compris l’intégration, la formation et la résolution des problèmes.
• Satisfaction client :Récolter les retours d’expérience, traiter les besoins/problèmes et améliorer continuellement les produits/services.
• Gestion des relations utilisateurs/clients :Établir et maintenir des relations solides avec les utilisateurs/clients pour comprendre leurs besoins et objectifs.
• Collecter et analyser les retours d’expérience: Recueillir des feedbacks pour améliorer continuellement les services et répondre aux préoccupations des utilisateurs.
• Mise en place de pratiques de gestion du succès utilisateur: Contribuer à l’élaboration de processus et de meilleures pratiques pour gérer efficacement les utilisateurs.

• BAC +5 en Commerce/Communication ou Marketing.
• Maitrise de l’anglais (courant ou professionnel confirmé minimum)
• 5 ans minimum d’expériences professionnelles significatives dans la gestion de la réussite utilisateurs B2B
• une certification PROSCI est un plus
• Capacité de compréhension rapide et de maitrise d’outils complexes
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d’équipe
• Maîtrise des outils de gestion de la réussite client et des systèmes CRM
• Forte orientation client et aptitude à bâtir des relations solides
• Habites sur Paris ou alentours