Customer Success Manager - I

Medtronic plc; Lafayette, Northern (CO, KY); Hybrid; USD 134,000 - 202,000; Full time

Job summary

Medtronic plc recherche un Customer Success Manager pour soutenir les clients hospitaliers dans l’adoption des solutions HealthCast et assurer le succès post-déploiement. Vous coordonnerez des formations sur les flux cliniques, suivrez les KPI et resterez le point de contact entre le client et les équipes HealthCast et Sales, afin de maximiser la valeur et l’utilisation du produit.

Poste à distance avec déplacements importants (60–70%), travail en équipe pluridisciplinaire et orientation

Qualifications

• Diplôme d’État requis: Infirmier(ère) diplômé(e) et inscrit(e) à l’Ordre.
• Expérience en advocacy client et en engagement post-vente dans le domaine de la santé.
• Maîtrise des outils MS Office et capacité à apprendre rapidement de nouvelles plateformes.
• Bonne aisance en prise de parole et en présentation.

Responsibilities

• Orchestrer la relation avec les clients assignés et favoriser l’adoption des services HealthCast.
• Définir les critères de réussite pour le déploiement et la satisfaction client.
• Concevoir des plans de formation sur les flux cliniques et les produits Medtronic.
• Mesurer et communiquer les KPI aux équipes internes et aux sponsors clients.
• Agir comme conseiller stratégique et identifier les opportunités de vente croisée et d’expansion.

Skills

Nurse

Public speaking

Customer advocacy

Presentation skills

Education

Bachelor’s Degree

Advanced degree preferred

Tools

MS Office

Job description

## Customer Success Manager - IPostuler: À distance: Lafayette, Colorado, United States of America: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: Date de fin : 30 septembre 2026 (Il reste 14 jour(s) pour postuler): R76431We anticipate the application window for this opening will close on - 30 Sep 2026Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**As part of the Medtronic Acute Care and Monitoring (ACM) business, the Customer Success Manager (CSM), supports the HealthCastTM intelligent patient manager portfolio as part of the HealthCastTM Services team. The CSM provides clinical leadership, planning and oversight during the sales process and after the product has been deployed into the hospital. The focus of the role is working with clinicians to facilitate product implementation with best practices that include leading clinical workflow discussions, leading clinical education, and providing ongoing clinical support. The CSM is responsible for promoting and supporting customer adoption, utilization and retention. The CSM is the key partner helping our valued customers achieve their strategic objectives and derive maximum value from their investment. Additionally, the CSM serves as the liaison between the customer and the ACM business ecosystem, streamlining internal partnerships with Sales, Product Management, Engineering, Services, Education, and others. Responsibilities• Orchestrate overall relationship with assigned clients, which will include, but is not limited to, driving adoption of the HealthCastTM Services portfolio, facilitating retention, and enabling product and services renewals.• In cooperation with the account team, you will define key success criteria for deployment, education, and customer satisfaction. Working with the customer to facilitate a smooth and successful implementation at go-lives and proactively engaging with clinicians after the implementation are essential parts of the role, with the goal of helping to ensure customer satisfaction and driving continued clinical adoption of the technology.• You will craft training plans and work with your assigned customers to educate end user teams on clinical workflows, Medtronic products, as well as implementation Best Practices.• As part of all assigned customer engagements, you will measure, monitor and communicate customer achievement of critical and key performance indicators, reporting both internally to the sales team and externally to customer sponsors and executives. You will establish a regular cadence (at least biannually) with each assigned client, to review executive dashboards, program status, and clinical outcomes while continuing to assess their ongoing and evolving needs.• The role requires you to cement yourself as a trusted/strategic advisor to your assigned customers and to demonstrate and promote the continued value of our products and services. You will work cross-functionally with the sales team (Account Executive, HealthCastTM portfolio Zone Director, Sales Engineer) to find expansion opportunities for product offerings. Throughout your engagement with your assigned customers, you will actively work to identify and/or develop upsell and cross-sell sales and services opportunities.• Overall, you will act as the voice of customer to advocate for solutions to meet their needs and address issues. This may include working with Medtronic ACM Technical Support, Product Management, Marketing, R & D, or other departments to cross-functionally and program-manage concerns.• As the voice of your assigned customers, you will act as the liaison for technical inquiries, issue mitigation and resolution escalations.Requirements• **Registered Nurse or Respiratory Therapist**.5+ years in a related function with direct customer advocacy and engagement experience in post-sales or services functions with healthcare experience• Since this role is essential to the ACM customer success initiative, you will have experience growing customer satisfaction, adoption, and retention.• Strong public speaking **and** excellent presentation skills.• Ability to drive continuous product value.* undefined• Willingness and ability to travel up to **60% - 70%*** undefined• Experience developing product use-cases and workflows with customers.• Serve as a strong teammate and a self-starter who seeks solutions.• Since this role is customer facing, you will possess exceptional verbal, written, social, presentation, and interpersonal skills.• Thrive in a multi-tasking environment and with the ability to adjust priorities, seek input and make decisions quickly while still remaining analytical and retaining focus on details.• Technical and problem-solving skills coupled with the ability to guide and/or provide quick resolution to problems.• Prior experience conducting training or workshops for customers and discussing pros/cons of implementing various technologies and clearly explaining business value.• Experience in the enterprise software space.Qualifications• EDUCATION REQUIRED: Bachelor’s Degree. Advanced degree preferred.• EXPERIENCE REQUIRED: Registered Nurse or Respiratory Therapist.• High level of proficiency in MS Office applications and platforms required.• Ability to quickly learn and adopt new technology platforms.Pour les diplômes de baccalauréat obtenus en dehors des États-Unis, un diplôme qui satisfait aux exigences de la réglementation 8 C.F.R. § 214.2 (h) (4) (iii) (A) est requis.**Exigences physiques du poste**Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.Les exigences physiques décrites dans la section Responsabilités de cette fiche de poste sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour remplir correctement les fonctions essentielles du poste. Des ajustements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir ces fonctions essentielles. Rôles administratifs : dans l’exercice de ses fonctions, l’employé est régulièrement appelé à se déplacer de façon autonome. Il est également amené à utiliser un ordinateur et à communiquer avec ses pairs et ses collègues. Contactez votre responsable ou votre service RH local pour connaître les conditions de travail et les exigences physiques spécifiques à chaque rôle.**Autorisation de travail et parrainage** Chez Medtronic, nous nous engageons à favoriser un environnement dans lequel les employés peuvent s'épanouir et avoir un impact significatif. Conformément à notre approche de planification de la main-d'œuvre à l'échelle de l'entreprise, le parrainage d'autorisation de travail aux États-Unis (H-1B, TN, J, etc.) est proposé exclusivement pour les postes de niveau Principal et supérieur, où l'expertise spécialisée s'aligne sur les besoins métier à long terme. Les postes en dessous du niveau Principal exigent que les candidats possèdent une autorisation de travail américaine sans restriction au moment de l'embauche et pour la durée de l'emploi. Rejoignez-nous et aidez-nous à accomplir notre mission, à savoir soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, en valorisant votre expérience et votre perspective uniques.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Salary ranges for U.S (excl. PR) locations (USD):$134,400.00 - $201,600.00This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).## ## The base salary range is applicable across the United States, excluding Puerto Rico and specific locations in California. The offered rate complies with federal and local regulations and may vary based on factors such as experience, certification/education, market conditions, and location. Compensation and benefits information pertains solely to candidates hired within the United States (local market compensation and benefits will apply for others).The following benefits and additional compensation are available to those regular employees who work 20+ hours per week: Health, Dental and vision insurance, Health Savings Account, Healthcare Flexible Spending Account, Life insurance, Long-term disability leave, Dependent daycare spending account, Tuition assistance/reimbursement, and Simple Steps (global well-being program). The following benefits and additional compensation are available to all regular employees: Incentive plans, 401(k) plan plus employer contribution and match, Short-term disability, Paid time off, Paid holidays, Employee Stock Purchase Plan, Employee Assistance Program, Non-qualified Retirement Plan Supplement (subject to IRS earning minimums), and Capital Accumulation Plan (available to Vice Presidents and above, or subject to IRS earning minimums). Regular employees are those who are not temporary, such as interns. Temporary employees are eligible for paid sick time, as required under applicable state law, and the Employee Stock Purchase Plan. Please note some of the above benefits may not apply to workers in Puerto Rico.