Customer Service Representative III (Service and Repair)

Medtronic plc; Northern (KY); Hybrid; USD 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Health, dental, vision

401(k) with match

Paid time off

Tuition assistance

Job summary

Medtronic plc is seeking a Customer Service Representative III (Service and Repair) to join our remote service team in the United States. You will answer calls and emails from hospital staff regarding equipment repairs and exchanges, using strong communication to resolve issues.

The role offers a base hourly rate of $23, plus a 5% annual bonus, four weeks of PTO, 10 holidays, a 401(k) with match, and comprehensive benefits, with opportunities for paid training and degree programs.

Qualifications

• High school diploma plus a minimum of 4 years of relevant work experience.
• Preferred qualifications include call center or help desk experience in customer service, healthcare support, or phone-based roles.
• Strong verbal communication, listening and problem-solving skills.

Responsibilities

• Respond to customer product inquiries via telephone and chat, with phone support as the primary channel.
• Apply interpersonal skills and product knowledge to resolve inquiries.
• Document customer interactions and recurring issues to support quality initiatives and product development.

Skills

Customer service

Communication

Problem-solving

Education

High school diploma

Job description

## Customer Service Representative III (Service and Repair)Postuler: À distance: State of Minnesota, United States of America: State of Florida, United States of America: State of Texas, United States of America: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: Date de fin : 22 septembre 2026 (Il reste 7 jour(s) pour postuler): R77088We anticipate the application window for this opening will close on - 22 Sep 2026Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**We are seeking a Customer Service Representative III join our service team for Cranial and Spinal Technologies. You’ll be answering calls and emails from hospital staff regarding equipment repairs and exchanges. Strong communication and customer support skills are essential. This position is remote within the United States. **Schedule:**Monday through Friday, 8 am – 5 pm central time**Compensation*** Starting base hourly rate: $23 / hour* Annual Bonus: Target of 5%* 4 weeks paid time off per year* 10 paid holidays per year* 401(k) with up to 6% match* Comprehensive benefits plan, including medical, dental, vision, and more* Fully subsidized Bachelors degree programs paid up front, and many other paid training opportunities!* Paid family, medical, and parental leave after 1 year of employment* Many more benefits to choose from!**Key Responsibilities*** Respond to customer product inquiries, issues, or malfunctions via telephone and chat sessions, with phone support as the primary channel.* Apply strong interpersonal skills and product knowledge to effectively respond to and resolve customer inquiries.* Document customer interactions and recurring product issues clearly and accurately to support product quality initiatives and product development efforts.* Utilize internal knowledge bases and collaborate with teammates through chat and escalation channels to resolve complex issues.* Escalate unresolved or advanced technical issues to team leads or senior support resources as needed.**Minimum Qualifications:*** High school diploma plus a minimum of 4 years of relevant work experience**Preferred Qualifications:*** Relevant experience may include customer service, call center support, help desk, technical support, healthcare support, or other phone-based service roles.* Strong verbal communication, listening, and problem-solving skills.* Experience supporting healthcare, medical devices, or regulated productsPour les diplômes de baccalauréat obtenus en dehors des États-Unis, un diplôme qui satisfait aux exigences de la réglementation 8 C.F.R. § 214.2 (h) (4) (iii) (A) est requis.**Exigences physiques du poste**Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.Les exigences physiques décrites dans la section Responsabilités de cette fiche de poste sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour remplir correctement les fonctions essentielles du poste. Des ajustements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir ces fonctions essentielles. Rôles administratifs : dans l’exercice de ses fonctions, l’employé est régulièrement appelé à se déplacer de façon autonome. Il est également amené à utiliser un ordinateur et à communiquer avec ses pairs et ses collègues. Contactez votre responsable ou votre service RH local pour connaître les conditions de travail et les exigences physiques spécifiques à chaque rôle.**Autorisation de travail et parrainage** Chez Medtronic, nous nous engageons à favoriser un environnement dans lequel les employés peuvent s'épanouir et avoir un impact significatif. Conformément à notre approche de planification de la main-d'œuvre à l'échelle de l'entreprise, le parrainage d'autorisation de travail aux États-Unis (H-1B, TN, J, etc.) est proposé exclusivement pour les postes de niveau Principal et supérieur, où l'expertise spécialisée s'aligne sur les besoins métier à long terme. Les postes en dessous du niveau Principal exigent que les candidats possèdent une autorisation de travail américaine sans restriction au moment de l'embauche et pour la durée de l'emploi. Rejoignez-nous et aidez-nous à accomplir notre mission, à savoir soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, en valorisant votre expérience et votre perspective uniques.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Salary ranges for U.S (excl. PR) locations (USD):$41,600.00 - $62,400.00This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).## ## The base salary range is applicable across the United States, excluding Puerto Rico and specific locations in California. The offered rate complies with federal and local regulations and may vary based on factors such as experience, certification/education, market conditions, and location. Compensation and benefits information pertains solely to candidates hired within the United States (local market compensation and benefits will apply for others).The following benefits and additional compensation are available to those regular employees who work 20+ hours per week: Health, Dental and vision insurance, Health Savings Account, Healthcare Flexible Spending Account, Life insurance, Long-term disability leave, Dependent daycare spending account, Tuition assistance/reimbursement, and Simple Steps (global well-being program). The following benefits and additional compensation are available to all regular employees: Incentive plans, 401(k) plan plus employer contribution and match, Short-term disability, Paid time off, Paid holidays, Employee Stock Purchase Plan, Employee Assistance Program, Non-qualified Retirement Plan Supplement (subject to IRS earning minimums), and Capital Accumulation Plan (available to Vice Presidents and above, or subject to IRS earning minimums). Regular employees are those who are not temporary, such as interns. Temporary employees are eligible for paid sick time, as required under applicable state law, and the Employee Stock Purchase Plan. Please note some of the above benefits may not apply to workers in Puerto Rico. Further details are available at the link below:Avantages sociaux et plans de rémunération de Medtronic