Customer success manager for email marketing

uKit Group; United States; Remote; USD 5,000 - 8,700; Full time

Benefits offered by this job

Remote‑работа

Офис/гибрид в Ростове-на-Дону

Современное оборудование

Доступ к платным инструментам и AI‑пом

Job summary

uKit Group ищет начинающего специалиста в Customer Success и email‑маркетинг. Вы будете помогать клиентам RuSender разбираться в платформе, настраивать рассылки и работать с метриками доставляемости.

Команда обучит вас основам, обеспечит поддержку и ресурсы для роста в SaaS‑продуктах. Работа подходит начинающим специалистам с желанием развиваться в области email‑маркетинга; гибридная/удаленная работа обсуждается, возможна работа из офиса в Ростове-на-Дону.

Qualifications

• Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки)
• Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам
• Понимание базовых метрик рассылок: open rate, CTR, отписки, bounce
• Техническую любознательность: разбираться в продукте
• Грамотная письменная речь и умение объяснять простыми словами
• Активное использование LLM в работе или учёбе
• Ответственность и проактивность: находить проблемы и предлагать решения
• Будет плюсом: базовый HTML и понимание API
• Опыт работы с ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp)
• Опыт в SaaS или IT-компаниях
• Курсы по email‑маркетингу

Responsibilities

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать разбираться в RuSender
• Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем
• Консультировать по базовым метрикам доставки и прогреву доменов
• Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться к проблемам
• Собирать частые вопросы и пополнять базу знаний и статьи

Skills

Поддержка клиентов

Управление аккаунтом

Продажи

SaaS/IT знакомство

Tools

Unisender

SendPulse

Mailchimp

Job description

Описание

uKit Group (uCoz, uKit, RuSender) - аккредитованная IT-компания. Больше 20 лет создаём онлайн-продукты, которыми пользуются миллионы людей. RuSender - наш сервис email-рассылок (ESP), запущен в 2023 году. Помогаем бизнесу строить регулярную, измеримую коммуникацию с клиентами через email. Мы ищем начинающего специалиста, который хочет развиваться в Customer Success и email-маркетинге. Будешь помогать клиентам RuSender разбираться в платформе и получать от рассылок лучшие результаты. Всему, чего не хватает, научим.

Задачи

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться в возможностях RuSender
• Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем
• Консультировать по базовым вопросам доставляемости, прогрева доменов и метрик (с поддержкой опытных коллег)
• Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться, если что-то идёт не так
• Собирать частые вопросы и помогать пополнять базу знаний и статьи

Требования

• Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки)
• Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам
• Понимание или желание быстро разобраться в базовых метриках рассылок (open rate, CTR, отписки, bounce)
• Техническую любознательность: не боишься разбираться в продукте
• Грамотную письменную речь и умение объяснять сложное простыми словами
• Активное использование LLM в работе или учёбе
• Ответственность и проактивность: замечаешь проблемы и предлагаешь решения
• Будет плюсом: базовый HTML и понимание, что такое API, будут плюсом
• Опыт работы с любым ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp и т.п.)
• Опыт в SaaS или IT-компании
• Курсы по email‑маркетингу

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
• Конкурентную заработную плату с бонусами за успехи на проекте
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Полную удалёнку (или офис/гибрид в Ростове-на-Дону)
• Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса
• Доступ к платным инструментам и AI-помощникам